日前,全新跨企业IT服务监管平台“云呐IT交互服务台”正式发布,云呐IT交互服务台采用全新SaaS服务模式,可以有效解决企业"信息孤岛"、"应用孤岛"和"资源孤岛"三大问题,实现企业IT服务内部管理的交互、企业IT服务供需双方的过程交互和服务成果的交付共享。既满足了企业内部IT管理所需,同时又可以帮助服务提供商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效,并借此提高服务客户的客情粘度,形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。
全新云呐IT服务交互平台主要功能:
1、企业互联:快捷邀请好友企业,自动建立交互通道,服务工单即达对方,服务流程双方可见,服务动态双向提醒,处理记录双向共享,知识积累双方共建。
2、工单管理:一键工单,发布IT维护需求,智能化匹配SLA指标,并同步服务进程及结果,工单进度状态双向同步,服务供需双方清晰可见。
3、对象管理:快速定义对象分类及属性字段,多级对象关联实现联动管理,对象变更历史清晰可溯,与流程紧密结合,实时获取所有处理信息。
4、外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的综合定位,主动追踪工程师现场服务位置,智能化就近派单,动态展示行程轨迹,提升工单处理效率。
5、SLA管理:多权重SLA指标设定,多套SLA体系模板,使服务交付成果标准化,可排除非工作时长,让SLA指标计算更精准。
6.备件管理:智能化备件管理,全方位支持备件响应需求,备件使用全程跟踪,支持备用关系设定,及备件资产盘点及统计。
7、项目管理:人员、对象、服务目录、SLA、服务规则、服务期限等项目服务要素一体化管理,周期性生成服务计划,动态跟踪项目的各项承诺的履行情况。
8、即时通讯:支持文字、图片、语音、位置等丰富消息形式,群聊功能,与同企业或跨企业好友畅所欲言,让沟通无处不在。
9、统计报表:图形化统计报表,提供从工作量、工作效率、满意度、服务水平、SLA等多维度的服务商绩效、项目绩效、人员绩效统计。
云呐IT交互服务台,可以有效避免传统服务软件需要本地部署、操作复杂、且使用费用高昂的情况,各类设备厂商、设备使用企业、设备维保服务提供商都可以通过云呐使用一键工单、服务进程跟踪、数据化报表等简单、易用功能进行实时IT故障报修与运营,轻松连接报障方和维保方,降低技术人员准入门槛,技术小白也可轻松使用。
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