中国IDC圈4月13日报道，选择一个企业级云管理服务供应商并非易事，由于市场不断增长，产品已经变得越来越复杂而详细，其后果是也是很明显的。如果企业要将数据中心的应用程序、计算和数据迁移到云中，并在第三方手中，就要知道这个管理服务供应商是否值得信赖，是否可靠。

企业级云托管服务要求的基础架构是安全的，可扩展的，并且可以随时使用，几乎没有停机或完全没有数据丢失。数据应该可以从任何地方访问。如果可能的话，企业的业务不应该通过公共互联网连接，而是通过私有的安全通道进行连接。

企业不只是想降低资本成本，还需要获得端到端的性能、可靠性和安全性，并得到最好的服务水平协议（SLA）的支持。所以企业要更加挑剔，那么来看看企业需要得到最好的云供应商什么样的服务。

迁移联系中心到云的10个注意事项

（1）要记住，这是一个持续的伙伴关系，必须像供应链中的任何其他部分一样管理。只是因为企业要外包一些IT业务，并将资本支出转换成经营成本，这并不意味着企业可以一劳永逸。企业必须和供应商定期进行接触。

（2）仔细阅读服务水平协议（SLA）。供应商可能是你的合作伙伴，但并不会处处替你着想。要知道这些SLA和政策将会保护供应商，并通过他们的律师确认，而不是你。看看数据完整性和保护，停机时间，可用性，服务质量，退款失去的时间等责任。如果不清楚的话，就需要澄清。

（3）获得参考。这不仅要对非敏感文件或使用Salesforce进行更多的云备份。这一层面的关系涉及到企业的关键工作负载。你可以做的最好的事情是与同行一样，例如业务伙伴或竞争对手，看他们正在使用什么，可以听从供应商的建议。

（4）明确界定哪些工作负载迁移到服务提供商。你可以采用非关键的工作来确定供应商的可靠性。然后，如果托管效果都不错的话，你可以再增加更多的工作量。

（5）控制成本。在这个层面上不能一刀切地支付不固定费用，而这可以反映为服务提供商托管的工作负荷的能力、服务质量（QoS）以及遵守服务水平协议（SLA）。他们还可以迅速升级，如果你增加你对供应商的依赖。这必须在签订协议前更加明确地阐述，并在目标的性能应定期进行审查，以确保他们得到满足。

（6）要求全菜单的服务。我们现在远远超出了计算和存储。亚马逊、微软和谷歌的价格列表是非常全面的，当然也非常复杂。而获得供应商的功能和特性，包括那些不寻常的或独特的完整的价格表。服务水平协议详细条款是另一个重要的一点，以防万一出现问题。

（7）支持的责任。支持水平是供应商的一个重要的优势。如果遇到你需要支持的这种情况，如果你能自己做这一切？还是需要涉及到的供应商。它将来自供应商或外包的第三方？你需要打电话或将发送电子邮件或提供服务台票就够了吗？

（8）位置、位置、位置。如果你是在一个受管制的行业，合规法律可能会禁止将你的数据存储在境外。而主要的云计算服务供应商是全球性的，在芬兰和新加坡等地都有数据中心。如果需要的话确保，要确保数据在所在国的境内。此外，国际数据中心需要快速处理业务，可能会受到延迟的问题，因为其数据中心可能远离12000英里以外。

（9）合同条款。用户与云计算提供商往往有固定的合同，并且不公开谈判。因此，如果这些条款是不可接受的，那么供应商也不会提供更好的服务。而供应商将与潜在大客户进行谈判，但你必须是一个非常大的客户，并带来了大量的业务，他们将会屈服。

（10）管理和工具支持。你需要知道如何为你的网络管理云服务，因为它将对成本有所影响。你可能需要雇用新的员工来管理这个连接，如果你现在的员工没有所需要的技能的话。而且必须有配置、计量、测量、数据传输、安全管理、监控等更多的工具并。确保供应商支持必要的第三方工具，特别是你的团队已经使用的工具。

（11）安全。由于内容的敏感性，你需要的不仅仅是密码保护这样的安全措施。一个企业级的供应商应该提供数据加密，在空闲和运行时进行数据保护、访问控制、登录，基于角色的访问控制，事故和事件监控功能，以及取证。

（12）退出战略。关系可以打破。如果结果没有像预期的那样，就应该有一个计划，在你获得工作负载签署协议之间，以及将相关联的数据迁移到服务供应商之前。要明确找回服务器的可用性和访问的条款。也应该有明确规定的终止协议，例如为什么或何时可以终止合同，谁负责什么费用，以及在有争议的项目和问题时，将如何得到解决。