适应手机的需要
灵活性比数据更为复杂，因为这要求IT适应云计算、大数据概念，以及移动设备和物联网。越来越多的企业开始认识到，手机正在颠覆绝大多数关于IT如何支撑企业的根本设想。具体来说，手机具有以下需求和特征：
不可预测性：即使是人们已经很了解的应用，例如订单录入和客户信息查询，也因为手机而具有了全新的使用模式。传统意义上对“高峰期”的定位已经过时，如今在很短的时间里峰值可高达平时的5~10倍。
可用性：包括客户、合作伙伴和员工在内的用户在上下班时间都要使用手机，所以越来越依赖随时可用性。
变化管理：传统IT应用拥有稳定且相对较长的开发周期，主要受内部流程变化和需求变化的驱动。相反，移动应用通常来自外部因素的驱动，包括与新版本移动操作系统兼容以及与其它移动应用交互的需求。IT部门无法通过长期的规划和调度满足这些需求，而必须在不可控的时间安排下完成任务。
用户期待：移动应用程序的用户习惯于快速的变化和功能演进。为了跟踪用户行为、测试不同的用户交互方法，以及成功提供升级功能，需要采用新的开发、测试和部署模式。
从以上可以看出，我们正开始理解云计算和大数据的需求。如果没有云，就不可能在IT中实现移动应用所要求的可用性、可扩展性和灵活性。如果没有运用大数据技术的能力，就不可能充分利用所有可用信息，并从中获取灵感以推动企业进步。
IT的未来
我们再仔细看看未来IT应用的隐含需求。首先，要以“移动优先”的思路来提供未来的IT应用。也就是说，用户的屏幕和带宽大小是有限的，要站在这些用户的角度来考虑功能性。应用设计者必须精心规划用户交互，从而能够简单实现基于网络的应用，并且进一步减少开发工作。 其次，要用不同的方式思考应用的结构。为了充分利用云架构的优势、满足手机对开发周期的预期，不能再要求应用设计具有可靠的基础设施和主备切换的软件类型，而必须允许应用架构和基础设施发生故障，并保障故障能够得到妥善处理。从“可靠”向“容错”转变的深远意义不仅在于让开发者加快开发周期，还在于应用结构的改变，因为让应用容错的最佳办法是将其结构从整体变为碎片。在云服务领域，碎片化通常被称为“用微服务构建应用”。
这种观念上的改变也在重新定义应用开发的完成时间。为了对市场需求做出快速反应，应用开发可能永远不会完结，IT组织会处于一种“永久的测试状态”。这不仅仅对开发、测试和运营部门是个挑战，而且与来自IT组织外的需求是潜在矛盾的。要在永久的测试状态下顺利运营，企业应采用敏捷化和DevOps软件工程协议。我们要重新思考IT组织中开发和运营部门的关系，以及这些部门与内外部用户之间的关系。此外，我们必须利用极具颠覆性的新工具改进传统的IT环境，而与开源软件合作需要用新方法获取和支持开发、测试和操作工具。
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