中国IDC圈5月17日报道，近日，Salesforce.com公司遭遇服务停机，三个半小时周期内的全部数据已然消失，并且也许永远无法恢复。

于2016年5月12号晚八点（UTC）针对该公司状态页面进行的更新信息指出，“于2016年5月10号9：53到13：29期间写入至NA14实例的数据无法被恢复”。

这项公告还披露，此前的一次更新显示，于当天9：35到14：53期间的写入数据亦彻底消失。N14实例的用户还真是“幸运”，一波未平、一波又起。

据悉，造成此次问题的N14实例目前仍然处于混乱状态，Salesforce公司表示其“仍然以降级状态运行”，受影响的功能包括已经被暂时停止的每周导出以及沙箱复制机制。

另外，Salesforce公司表示，目前仍在尝试找出问题的具体根源。就目前而言，该公司表示“N14实例中的一套数据库出现故障，导致NA14数据库内出现了文件完整性问题”。虽然拥有备份副本，但副本内容看起来并不完整。

无论造成问题的原因是什么，目前基本可以肯定的是，Salesforce公司的恢复点目标可能需要进行重新审查。

Salesforce公司的主订购协议第3.1章节中指出，除非遭遇不可抗力、政府行为、自然灾害、ISP SNAFU、内乱或者DDoS攻击的干扰，否则其“将以合理的商业化努力保证其网络服务以每天24小时、每周7天形式交付。”

在第3.2章节当中，这份文件承诺称：“我们将维持对客户数据安全性、保密性以及完整性的保护，同时采用管理、物理以及技术等多种保障手段。”

现在看来，肯定有更为专业的法律人才来解读这份文件所做出的表述与承诺，而大家也该高度关注事件进程，看看一旦数据无法恢复、Salesforce公司会如何挽回用户的信任。