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昨日,全球最大CRM软件服务提供商Salesforce与阿里巴巴达成战略合作,将在阿里云集成其CRM平台,向中国客户提供包括销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。据悉,阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家软件提供商。

Salesforce入华掀波澜

根据Gartner的统计数据,2018 年Salesforce占据全球CRM市场份额 19.5%,其次是SAP8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%,是当之无愧的CRM老大。今年6月,Salesforce还157亿美元大手笔收购了知名数据可视化分析平台,把触角伸向BI领域。但在中国,Salesforce受限于各种因素,尚未具备同等规模的影响力。

Gartner CRM应用研究团队副总裁Olive Huang认为:Salesforce与阿里巴巴的合作,再次表明国际云厂商正在寻找解决方案,为它们的在华客户提供符合隐私法规定的软件服务。根据《网络安全法》的规定,一般情况下在中国境内商业活动中生成或采集的数据应存储在中国大陆,尤其是个人和关键信息。数据副本可传输至海外地点,但相关的用例需要经过审查,而且必须对数据传输保护机制进行评估。

她还指出,这两家提供商在强强联手的同时,可能也会引发彼此之间的竞争。双方之间的关系将变得十分微妙。阿里巴巴的神奇咒语“芝麻开门”是否能为Salesforce打开中国市场?时间会给我们答案,不过这个故事一定会十分精彩。

中国toB市场能否做大?

在Salesforce最新一季的财报中,其总营收达到37.4亿美金,同比增长24%。持续上涨的营收使其市值已超过1200亿美金。这样的成绩也令国内to B创业者羡慕不已。相比国外SaaS巨头赚得盆满钵满,以及国内To C领域的繁荣,国内互联网to B领域一直未能培育出同等规模的巨头。

但SaaS领域的市场潜力依然有目共睹,根据中国信通院的数据,2018年中国SaaS市场规模达到232.1亿元,同比增长37.6%。而根据IDC的报告,2021年中国SaaS市场规模有望突破323亿元,2018-2021年年复合增长率预期将超过30%。

近年来,互联网巨头也在挖掘To B市场方面动作频频。就在Salesforce和阿里的官宣前一日,百度发布爱番番CRM开放平台,该平台被定位为PaaS(平台即服务)产品,,将基于百度AI技术能力和互联网营销洞察能力,面向CRM服务提供商,提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。而腾讯在过去两年亦高调进军 to B市场 ,大力推进云计算战略。与此同时,to B 各细分赛道也涌现出大量SaaS创业者,融资消息不断。巨头的搅局,加上新兴者的野心勃勃,能否为国内to B市场带来真正的春天,让我们拭目以待。

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