也许有一天，大家会赫然发现整个世界都陷入了一片沉寂。

就在几周之前，某个下等Google Drive与Google Docs两大服务突然“擅离职守”，而即使是拥有一定技术知识的员工们也不知道该如何应对。由于他们的全部数据都以在线方式保存，而其用于应对业务需要的应用程序也无法正常起效，某些极端的员工甚至开始使用平板上的WordPad处理工作，并在其中搜索曾经保存过的商业文件。这还是好的，在关键性业务应用方面，失去了互联网连接让他们几乎没办法完成任何项目、与其他员工通信或者保证基本生产效率。

另外由此带来的成本负担也相当沉重。IDC公司发布的一份调查指出，对于全球财富一千强企业而言，关键性业务应用故障所带来的平均损失高达每小时50万到100万美元。

不少专家都在权衡IT部门应该如何应对此类突发状况，而不仅仅是提醒员工们使用更稳定的Wi-Fi连接方案。在与CIO.com进行沟通时，他们给出了一系列最佳实践——而最令人意外的是，这些宝贵经验却往往被很多企业所忽视。

备注：这些应对策略全部针对云计算的固有短板。不过需要强调的是，云计算凭借着其强大的基础设施可扩展优势、接入位置灵活性以及管理/托管服务成效抵消了这些不足。而根据专家们的意见，最重要的就是我们必须制定出一套规划，从而指导自身更合理地处理这些偶尔出现的访问阻碍。

1. 制定应急计划

要保证员工的正常生产能力，一大关键在于制定出完善的应急计划。IT咨询师Chris Gerhardt指出，软件即服务组合当中的每一款应用程序都应该拥有自己的后备选项。举例来说，如果员工们依赖于Google Drive存储自己的销售演示材料，那么同时也应当在本地保留一份文件存储备份，这样就能够在访问能力出现问题时继续使用这些关键性数据。此类服务项目包括微软Office 365、Google for Work、GitHub、Azure甚至是Amazon Web Services。总而言之，我们要将其作为灾难恢复规划加以对待。

而作为规划当中的重要组成部分，业务流程设置可谓必不可少，他表示。销售人员在利用Google Drive保存工作资料时也应当在企业网络存储位置内留下一份备份副本。

“如果大家正在使用SaaS，那么必须强调其复杂性相当惊人，”他解释道。“大家需要高度依赖于供应商，而在网络或者服务停机状况下我们几乎无法实现故障转移，这意味着各位只能指望供应商自己的灾难恢复计划，或者自行建立应急机制。”

云内存存储应用Cubes公司创始人兼CEO Kalpesh Rathod指出，应急计划中的重要组成部分可能涉及不同连接方式，而在办公环境之内则要求Wi-Fi设备拥有可靠的正常运行承诺，或者在制定工作流程时始终保证其中包含部分必要的本地存储元素——甚至可以考虑将全部文件在Dropbox中同步一份。

2. 确保使用具备离线同步功能的高级应用版本

很多技术型员工都会尽可能使用Evernote或者其它常见应用的免费版本，但他们往往没有意识到其高级或者说付费版本能够提供离线同步功能。如果互联网服务无法正常起效，或者企业内部出现了网络连接问题，那么离线同步将保证用户可以以本地方式继续工作。而在访问恢复之后，此类应用将自动将新文件同步至云端。另外，这些应用的高级版本往往要价不高。举例来说，Evernote的高级版每年只需要50美元——是的，离线模式离我们就只有50美元之遥。

主机托管厂商PlexHosted公司CTO Michael Starostin指出，了解各应用程序是否具备离线模式事实上非常重要。Gmail早在beta测试阶段就提供离线模式。如果员工利用Outlook接入一台Exchange服务器，其中提供一个非常直观的功能按钮，只需一点即可在在线与离线两种模式之间往来转换。SharePoint Workspace允许大家在无法接入网络的情况下继续对项目进行处理，并在网络连接恢复后将修改内容加以同步。

“目前人气最高的两款企业生产力及协作工具——即微软Office 365与Google Apps——目前都能够通过桌面应用程序实现离线功能，这意味着用户可以随意创建并编辑文件，并在连接恢复后将文件同步至云端，”NaviSite公司副总裁兼总经理Sumeet Sabharwal补充称。“这些离线功能还能够扩展至其移动应用当中，从而在为平板设备及智能手机用户提供更为丰富的使用体验之外，帮助其享受便携带来的效率提升。”

3. 通过员工培训指导他们保持生产力

很多员工在发现自己无法访问文件或者使用Google Docs时会立刻深入恐慌状态。很多员工甚至会倾向于无所作为，而不知道该怎样重新投入工作。

云托管服务供应商Intermedia公司CTO Jonathan Levine表示，员工有时候意识不到自己完全可以通过本地方式继续工作并访问文件。他指出，他们的文件存储应用SecuriSync就能够实现本地文件同步。当员工对本地文件进行变更时，其会在网络连接允许的情况下立即与云端同步。然而员工有时候并不知道自己的文件、电子邮件、进程表乃至其它功能拥有离线模式。

当然，IT部门在选择应用程序及服务当中扮演着重要角色，他们需要确保这些方案具备离线模式。另外，他们还应当考量成本控制问题——即使是像Evernote高级版这种每年只需50美元的服务，当员工用户数量达到数百甚至数千时仍会带来夸张的成本开销。

“规则正呈现出瞬息万变的态势，而各企业必须要在基础自带设备(简称BYOD)策略之外以更具综合性的方式管理移动事务，同时将离线访问功能纳入整个体系，”NaviSite公司的Sabharwal指出。“这意味着我们需要制定出一套明确的选择标准，从而权衡及评估各类关键性生产力工具，并为员工提供全面的指导方针，确保每款应用程序具备离线访问能力。”

最后，员工还应当意识到自己已经拥有一种可持续的工作方式。不过专家们指出，在多数情况下，相当一部分员工根本不知道业务流程拥有线下模式或者良好的应急计划。这应当成为技术解决方案以及培训课程当中的固有部分。