2016年,Gartner首次提出智能运维(AIOps)的概念。

同年,云智慧顺应行业发展趋势,整合自身各类运维产品,遵循“以数据为基础、以场景为导向、以算法为支撑”的核心理念,推出了第一版智能业务运维平台(DOCP,全称“Digital Operation Central Platform”)——面向多行业客户提供全栈智能运维管理和数据分析解决方案。

距离第一版DOCP的发布已经过去5年。基于该平台,云智慧已经为20余个行业的上千家客户提供了数字化运维服务,成功帮助客户应对数字化转型过程中面临的运维难题。

2021年8月,云智慧基于客户的实际需求,同时结合丰富的行业经验和技术优势,重磅推出DOCP 5.2版本,从架构、功能、性能、稳定性、用户体验等方面进一步优化,以更好的产品满足更广泛的客户需求!

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产品矩阵不断丰富

相较于今年5月推出的DOCP 5.1版本,云智慧仅在3个月内就实现新版本的多项升级。尤其在产品丰富度层面,5.2版本中推出了全新产品——服务台。

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服务台产品的推出,源于云智慧对行业客户痛点的分析。近年来,随着企业数字化转型速度加快,企业IT服务管理水平与发展速度不匹配的问题也日益凸显:信息传递渠道效率低;问题责任人及问题解决途径不明确;问题解决进度和结果信息无法及时同步给用户;常用知识库和工单没有形成联动;部门主管无法及时、全面地了解工作的整体状况。

针对客户痛点,云智慧采用 ITIL 4 服务管理实践中服务台的相关理念,以自然语言处理、语义相似度计算等技术为抓手,打造了服务台产品。该产品依托IT服务管理平台为客户提供服务,实现了智能客服-人工坐席-工单的服务流程闭环,帮助企业打造一二三线专业服务梯队,优化资源分配,同时提升用户、IT服务人员及管理者三方的满意度。

为了保证产品质量,云智慧的每一款产品在推出之前都会经历十余款国内外扫描引擎的测试,以保证该产品在使用过程中“不掉链子”,服务台也接受了严格的检测。正是因为产品质量过硬,服务台一经面世就受到某大型通信制造行业头部客户的青睐。根据该客户反馈,目前服务台运行状况良好,能稳定支持万级访问量,日均处理万级工单量,帮助提升了80%的工单处理效率。

产品能力全面升级

新产品的研发固然重要,但原有产品的功能优化也不可忽视。伴随本次DOCP版本的更新,云智慧几乎实现了所有产品功能的同步升级。例如:

• 在监控中心新增节点关联配置信息功能,用户可便捷地查看对象及关联对象的属性和变更信息,快速分析故障,同时产品还新增了拓扑层级修改功能,满足不同运维人员的日常运维需求;

• 在配置管理中心新增报送管理功能,面向银行客户,严格按照人行科技司数据报送的要求对银行的基础设施、基础软件、应用系统等数据进行报送,支持对报送任务、报送批次的统一管理;

• 在日志中心新增多种方式查看上下文的功能,并优化了日志分组功能,能帮助用户有效应对无日志行号的上下文查看需求和实现日志分组的多级管理、分类使用,让运维工作更高效;

• 在事件中心新增事件指标趋势图功能,让告警信息更可视化,并打通了企业微信渠道,让管理人员更及时、方便接收告警信息……

在本轮所有产品功能优化工作中,智能算法平台的优化是重中之重,也是最难攻克的部分。算法平台的能力,在很大程度上决定运维的智能水平,但通用型AI能力在运维领域得到应用是一件很困难的事,从场景选择到落地实践都需要花费大量的时间进行探索。

新版智能算法平台包含了指标异常检测、指标预测、日志模式识别、根因分析与推荐、多指标分析、告警降噪等涵盖6大AIOps场景的20余个智能算法和50余个算法泛型(算法泛型是指某算法在实际应用场景中的最佳实践),可帮助客户实现零调参的算法复用。

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除了能提供通用型算法,新版智能算法平台还能满足客户对算法泛型进行定制化“改装”的需求:用户通过对平台中的算法泛型进行调参处理,让其对所需要重点关注的数据更敏感。为进一步提升平台的可用性,云智慧技术团队对平台经过多次打磨和迭代,不仅明显降低了调参难度,还在提升平台并发的基础上大幅缩短数据处理时间,真正达到提质增效的目的。

另外,新版智能算法平台还能实现以 API 接口的方式打通与DOCP中其他产品的连接通道,快速将算法能力注入到整个产品生态体系中,为其他产品乃至客户业务提供智能支撑。

百尺竿头,更进一步

Gartner曾经预测,到2022年,部署智能运维(AIOps)平台的大型企业数量将达到40%左右。

云智慧DOCP经过5年多的迭代,不仅在产品种类、产品功能等方面表现更好,还在可用性上取得了突破:

• 各类产品均满足行业标准及规范,符合安全生产要求,让客户使用更放心;

• 能提供面向不同行业、数百个应用场景的模版,实现快速定制开发和项目交付;

• 适配国产主流CPU、操作系统、数据库、中间件等,满足国内客户的使用需求。

客户的选择是对产品质量的肯定。目前,云智慧DOCP已经在银行、保险、证券、零售、制造、交通等多个行业的不同应用场景落地,帮助千余家客户实现运维能力升级。当前推出的DOCP 5.2版本,又经历了一次去粗取精、进化升级的过程,具备了更强大功能和更卓越的体验,能面向处于不同数字化进程的客户,提供个性化的解决方案,有效解决企业数字化转型过程中面临的运维难题。

不可否认,AIOps将深刻改变企业的IT运营管理效率,而依托AIOps理念打造的云智慧智能业务运维平台,除了能实现从监控、采集、分析、告警到自动化处理的智能运维“内循环”,还将探索AIOps与更多技术领域相结合的“外循环”,持续提升DOCP的成熟度与先进性,并以其为中心,为各行业客户全方位输送数字化运维能力,帮助企业决胜数字化时代!

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