疫情期间，远程会议、在线课堂等业务井喷带来了音视频流量的急剧增长。腾讯云视频业务总经理李郁韬日前透露，疫情期间腾讯云在音视频领域的整体流量带宽实现翻倍增长。其中，腾讯云实时音视频日均通话时长突破30亿分钟，峰值通话和连麦并发数达到千万级。

保障远程会议体验

在会议领域，基于腾讯云音视频技术打造的腾讯会议，提供包括PC客户端、手机App端、小程序、web端、电话等多种接入方式，已经成为了疫情期间很多人远程办公协同的首选工具。

央视《新闻联播》报道腾讯会议

李郁韬介绍，为了保证复杂网络环境下多端接入方式中的音视频传输质量，腾讯会议采用了腾讯在音视频领域长期积累的云流控引擎技术，通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论，针对端到端音视频通信链路上的复杂特性，继承了在微信、王者荣耀等大型业务中多年沉淀的探测、选路、调度、传输等关键技术，对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行实时探测计算，选择最优网络路径进行传输。

同时，腾讯自研的网络传输协议和V265编码技术，在降低音视频传输过程中丢包率的同时，还能保证在屏幕分享场景和在不同终端上的视频清晰度，保证用户的会议使用体验。

在质量评估方面，腾讯会议还借助腾讯多媒体实验室上百个符合ITU/3GPP/AVS等国内外标准的指标进行评判。为了更好的衡量QoE，腾讯多媒体实验室构建了大规模音视频主观质量数据库，并基于这些数据来研发客观质量评估算法，然后部署到业务线中，闭环监控全网的用户体验质量。

另外，用户在使用腾讯会议时，普遍感觉环境杂音较少。这个体验同样得益于腾讯云音视频在降噪方面的技术积累。李郁韬介绍，腾讯会议考虑到远程会议的环境多样性，针对多人、多场景实时通信系统中的3A问题（降噪、回声抑制、增益控制），进行智能化降噪处理，让与会者克服噪音干扰，获得专注的会议环境。

目前，凭借腾讯云遍布全球几十个区域的数据中心计算资源和低延迟的网络技术，腾讯会议被快速部署到亚洲、北美、欧洲等区域，助力企业全球化的远程办公。除腾讯会议外，还为腾讯乐享、企业微信、云之家等远程办公协同产品，提供音视频技术支持。

支撑千万师生在线教学

在线课堂则是疫情期间除远程办公协同外另一个需求量暴增的场景。

目前，在腾讯云实时音视频、快直播、IM等产品的支持下，腾讯课堂、腾讯空中课堂等远程教育方案，已经落地了湖北、河南、云南、山东、陕西、海南、江苏、上海等20余个省市的学校，超过100万名老师使用，覆盖了数千万学生。

老师正在用腾讯教育在线课堂产品上课

李郁韬介绍，在线教育场景中的互动性操作比较多，要求音视频的极低延时和画面流畅。为此，腾讯云为在线教育产品提供快直播解决方案，借助快直播毫秒级超低延时的特性以及云端混流技术，在确保画面质量的同时，还能满足屏幕分享、摄像头、连麦切换等多个画面之前的无缝切换，为师生们提供媲美线下教学的用户体验。

此外，在服务腾讯内部业务的同时，腾讯云还面向教育行业的客户，提供包括支持多人音视频通话、以支持大并发为特点的直播产品，以及视频轮播等解决方案。学而思、VIPKID、潭州教育、优学堂、掌门1V1、高思教育、小鹅通等多家机构，均采用了腾讯云音视频技术解决方案，快速应对疫情期间的突发需求与高并发的访问，实现疫情期间业务的高效开展。

除此之外，腾讯云音视频技术还在包括远程心理辅导、在线问诊、在线客服等场景中落地，助力疫情防控与企业复工复产。譬如，为了解决疫情期间的心理健康问题，华中师范大学联合腾讯在2天之内打造出基于腾讯云联络中心的疫情防控心理援助平台，以小程序和电话接入两种方式，每天14个小时，面向一切受疫情影响的人群提供免费心理健康咨询服务。

“音视频技术此前的落地场景主要是泛互联网的文化创意、游戏直播、社交直播等领域。疫情的突然爆发让音视频技术从泛娱乐场景扩展至更多与生产及生活密切相关的场景。目前，腾讯内部包括技术工程事业群、腾讯云、多媒体实验室多个团队正在紧密协作，往这个方向重点发力。”李郁韬说。

据了解，腾讯云还依托微信生态，基于移动直播SDK打造了小程序直播解决方案，为用户打造轻快灵活的直播场景提供支撑。近期，腾讯云面向疫情期间企业培训的小程序直播SaaS方案欢句直播已经全面上线，支持企业远程培训业务。

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