过去办事窗口大排长龙,如今动动手指就能解决问题——由腾讯云技术打造的粤省事等应用平台让普通人切实地体会到了技术带来的人情味。

9月26日,由腾讯云主办的“数字政府背后的云科技——2018腾讯政务云媒体沟通会”在广州举行。

腾讯云副总裁、数字广东网络建设有限公司首席执行官王景田在沟通会上分享如何建设有温度的政务云。

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打造连接器助力提升政务服务水平

问:现在都在提数字中国,数字政府和数字中国是什么关系?

王景田:近年来比较热的一个词是数字中国。数字中国从2005年腾讯提出互联网+,2017年数字经济如火如荼,发展至2018年,数字政府在大江南北遍地开花。

在整个中国环境下有三类角色,第一老百姓、第二企业、第三政府。在数字中国的大背景下,数字政府建设举足轻重,非常关键。政府要给全体老百姓、企业提供一个普适性的公共服务,让百姓安居乐业、让企业繁荣发展。所以企业、百姓都是政府服务的对象。

腾讯的微信有10亿用户,QQ有8亿用户。如何让百姓感到更加方便快捷,让企业感受到政府的关怀,提升政府的服务能力至关重要。腾讯利用覆盖众多用户的微信与QQ这一优势资源,帮助政府了解服务的用户。同时腾讯大数据一天能够收集六百亿信息,服务器超过一百万台,未来腾讯还将建设三大数据中心。拥有领先的大数据能力的腾讯,非常适合政务信息化的发展。

在数字政府建设的过程中,腾讯致力于做数字化助手的目标,充分发挥自身能力与技术,帮助政府实现数字化。为了实现这一目标,腾讯践行三个角色方针,发挥连接器、工具箱以及生态共建者的作用。

作为连接器,腾讯将政府、百姓以及企业相连接,使百姓与企业能够感知到政府,让政府变得更有温度;作为工具箱,腾讯在数字政府的建设中,运用技术手段助力全国各地的政府,提升政府的服务水平;作为生态共建者,腾讯联合市场及各行各业的优秀合作伙伴,共同建设数字化政府。

政务云进入有温度的2.0时代

问:现在大家都说已经进入政务云2.0时代。这是一个什么时代?

王景田:在2.0时代,政府用户的需求不再是单纯对功能的需求,而更希望能够从整体上提高政府信息化的效率与质量。这必然离不开云计算、大数据等底层资源,但更重要的是基于这些资源之上设计的顶层应用,以及后续的运营维护等,此时生态的聚合就显得尤为重要。

现在,没有温度的政务云1.0时代已经过去,腾讯催生数字政府2.0时代。腾讯础层支撑层直接向老百姓提供应用,在基础平台、支撑平台和应用系统三个层面进行同步建设。腾讯建设政务云会在这三个层面为百姓提供更细致的服务。同时在做数字政府时,把各种数据整理成大数据平台,对各种应用支撑,配套一系列的应用系统。此外,腾讯还为百姓、企业及公务员分别做三大系统并进行建设,希望用这种方式,让大家感受到政务云建设的成果和便利。

做有温度的政务云,首要的就是在建设过程中具备全面的技术支撑手段,其次是与市场上的专业合作伙伴进行联盟,共同开展数字政府的建设,最后以数字广东为样本,让广东老百姓带动全国人民享受高质量高水平的政务服务。

腾讯云在这些方面有诸多优势。建设有温度的政府就是希望让老百姓能够有感受,而且感受很好。

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让政务服务提升到腾讯品质

问:腾讯政务云在这个时代有什么愿景?

王景田:根据第三方调查,普遍市场上互联网服务在政务服务,老百姓普遍满意程度47%。但是腾讯相关产品满意度调查,最高82%,社交76%。腾讯的责任和使命,希望用不长的时间,把政府把全国的政务服务满意度提高到腾讯品质那样。

以人民为中心,让百姓有获得感、幸福感和安全感,政府这样的意识不断提高。腾讯发挥自身的巨大社交优势,基于腾讯QQ和微信广阔的覆盖面,助力政府提升对百姓的服务水平。

在数字政府整个建设过程中,各级政府都非常重视将业务与技术结合起来。借助腾讯积累的大量创新经验,利用云计算大数据和人工智能手段,把政务服务提高一个等级,同时进行政务创新。

数字广东是腾讯在数字政府这方面一个非常重要的角色。腾讯运用“3+3+3“体系,建设技术层面三大平台,通过三大触达渠道及应用服务百姓、企业与公务员,实施数字政府的解决策略,帮助政府服务能力的提升。

以我们的“粤省事”应用平台为例,当天上线142项,有上千万的访问量,成为政务领域的口碑产品。

据悉,截至10月7日,粤省事已上线高频服务事项304项,实名用户数累计236万,累计查询办理量3041万次,累计少跑221万次。

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