经历了长达20年的漫长变革和等待，我们从电话、ACD、CTI、IVR、录音、CMS、CRM、ACS一步一步走来，完成了从电话、留言、传真、短信、邮件、微博、微信、Webchat、到第九个App的客户旅程。在下一代AR&VR还未正式崛起之前，第一段苦旅的终点第十非视频莫属。因为，只有视频的到来，我们才能与声音、文本一起携手，去完成真正意义的联络中心的断代。近日，环信移动客服v5.14正式发布，新增实时视频功能，标志着视频客服的时代终于来临，完成了从“九九归一”到“十全十美”的蜕变。
随着环信视频客服的发布，视频正式从会场来到了职场，无论是视频技术适应呼叫中心应用功能的改造，还是视频客服本身场景、应用、评价的设计、运营都是一个全新课题，环信未来将从以下四个方面来继续深度挖掘视频客服的价值：1、让视频客服进入秩序和制度，完成从玩具到工具的蜕变。2、从此与全媒体并肩同行，全媒体、全渠道、全交互因为视频的加入，服务从此充满阳光、色彩和温度。3、与传统呼叫中心深度整合。 4、视频呼叫中心更多个性化应用。
环信移动客服v5.14发布
客服模式
新增实时视频功能
支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
(注：一期实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。)
客服端示例：
APP访客端示例：
新增消息撤回功能
新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
消息撤回功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持显示APP访客端的设备信息
当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
注：暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
【优化】支持显示待接入会话的访客标签
支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签，帮助客服优先接待重要客户。
访客标签可能来自：
重复咨询的客户：该客户之前咨询时，客服为其添加了访客标签;
客户被转接技能组：客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签，由于技能组全忙，会话再次进入待接入，此时，管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息
支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后，聊天消息将保存在聊天窗口。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
【优化】支持显示留言的渠道信息
支持在留言页面显示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道(APP、web等)。
管理员模式
【优化】支持多次发送访客超时提示语
支持多次发送访客超时提示语，优化提醒频率和间隔，提升客户体验。
设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“访客超时未回复自动结束会话”开关，并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语，以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”
质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”，考察客服的“大响应时长”是否在合理区间。
在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的大响应时长，以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)
当前版本：V43.15
支持实时视频
访客端Web插件支持实时视频功能，允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。
发起视频聊天的方法：在聊天窗口点击视频按钮，发起视频邀请，等待客服接受视频邀请，然后在聊天窗口加入视频聊天。
注：实时视频功能需要在https模式下工作，仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。
实时视频功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
支持消息撤回
访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。
消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.5
支持实时语音、实时视频
移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时，可以向客服发起视频聊天。
实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
支持消息撤回
移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。
消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
支持获取设备信息
移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息，如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时，可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。
“商城”demo (Android)
移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能，在网页端客服工作台开通这些功能后，可以先在“商城”demo上体验。
体验方法：
联系环信商务经理，开通上述增值服务;
下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码;
下载完成后，打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面的二维码。
使用“商城”demo向客服发起聊天，并发送文字消息或发起视频邀请，然后在网页端客服工作台体验上述功能。
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