谷歌的Cloud Next 2019大会是其云计算的新任首席执行官Thomas Kurian的亮相派对，他承诺了谷歌将会变得更富同情心且更易于合作。
去年，我写了一篇博客，质疑谷歌是否已经准备好了成为一个主流的企业供应商。正如我在那篇文章中所指出的那样，虽然谷歌已经在企业服务市场中活跃了多年，但从来没有能够将自己定位为一个“首选供应商”。
我所谈论过的CIO经常会围绕不同技术领域的特定供应商来定义他们的公司。他们可能会说他们是云计算领域的“Amazon shop”或协作方面的“Microsoft shop”，但我却很少听到企业这样称呼谷歌。
尽管谷歌的产品线涵盖了从云服务到协作，从移动到人工智能的方方面面，而且它也向企业出售了大量产品，但事实却并非如此。例如，谷歌目前拥有500万的G Suite客户，但他们通常只是次要供应商，这表明企业只是使用谷歌增强了他们的战略，而不是将其作为计划的核心。 但谷歌正在试图改变这种状况。
在参加了本周举行的谷歌Cloud Next 2019活动，并听取了新任Google Cloud的首席执行官Thomas Kurian对一组分析师的讲话后，我认为我们可以期待谷歌将会有所改变了。以下这些是变化最显著的领域:
谷歌将更加以客户为中心 我从IT和商业领袖那里听到的关于谷歌的大抱怨是谷歌不听取客户的意见。而谷歌的态度是，所有公司都希望像谷歌一样经营自己的业务。有些可能会，但是很多则不会，谷歌需要调整其方法以满足客户的不同需求，而不是期望客户的改变。在他的主题演讲中，Kurian提到谷歌将把销售团队的规模扩大一倍，他们的任务是到客户所在的地方并与他们会面。
同理心将是一个关注的重点 Kurian详细地谈到了将如何成为一家能够与客户产生共鸣的公司。这将有助于公司建立更多“终身客户”的目标。其最迫切需要解决的问题是，如何通过加快合同速度，以及更容易的开展业务。另一个重点领域将是优化服务，通过确保企业以合适的数量购买正确的服务，帮助客户正确确定他们在谷歌上的支出规模。这些东西向客户表明了谷歌确实在关注用户。
谷歌的销售团队将更加专注 虽然谷歌依然会向任何客户销售任何产品，但该公司正专注于其走向市场的努力。谷歌将不再像许多科技公司那样试图兜售产品的“速度和容量”，而是将采取一种基于价值的方式，帮助客户发展数字业务。这并不容易，因为一个行业的业务需求可能与另一个垂直行业的需求非常不同。因此，谷歌将不再试图“为所有人解决一切问题”，而是将努力转向六大垂直领域:金融服务、医疗保健、零售、通信/媒体和公共部门。最初，该公司将在16个国家推出这一服务，并将客户按指定账户、企业、团体和SMB进行细分。这将帮助谷歌将资源集中在正确的领域。
建立新的渠道 前谷歌云计算的首席执行官Diane Greene基本上完全忽视了建立一个渠道来帮助谷歌实现扩展的重要性。在过去的几年里，亚马逊网络服务(AWS)和Microsoft Azure已经建立了强大的渠道计划，可以带来本地或垂直行业的专业知识，并帮助其在中小型市场进行扩展。而Kurian从甲骨文时代就有建立渠道的经验，这应该会给谷歌带来好处。
值得一提的是，目前它与AWS和Azure的差距依然很大。谷歌将需要将资源投入到需求的生成活动当中，然后将这些资源转换到实现的渠道里，以使它们远离AWS和Microsoft的竞争。
谷歌将引领技术转型 谷歌需要站在市场转型的前沿，即使它们可能对公司不利。当情况对客户有利时，他们将最终采用这种技术，并与愿意帮助他们的供应商合作。谷歌似乎正在接受这一角色，并希望成为一个“首选供应商”。例如，Cloud Next的第一天就突出显示了一个名为Anthos的产品，该产品允许客户迁移到多云环境。这将允许开发人员编写一次性应用程序，然后同时在谷歌、AWS或Azure当中运行。谷歌在帮助客户使用竞争对手的产品，这似乎违反了直觉，但混合云，多云的使用才是现实。
与市场的炒作相反，并不是所有的业务都转向了公共云服务。毫无疑问的，云模型已经赢了，但真正的问题是客户究竟想要什么样的云?最初，所有的云提供商都非常积极地在尝试让企业重新编写应用程序，使其成为云原生的应用，并在其服务中运行。不过，多年来，这种情况已经有所缓和，AWS、Azure和谷歌都已经拥有混合云平台。Anthos采用了这一概念并将其扩展到了多云，为客户提供了更多的选择。期待他们能够拥有更多的围绕广泛生态系统的创新，并直接解决客户的痛点。 不到一年之前，我曾质疑过谷歌对企业的承诺。而在Kurian的领导下，该公司似乎经历了戏剧性的转变。CIO们应该可以期待一个更有爱心、更有同理心、更容易合作的供应商的出现，这也将使得谷歌能够发挥出其巨大的潜力。
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