随着科技的发展知识付费成为了互联网的新风口,这其中又属法律咨询、医疗咨询、医美咨询、心理咨询这4大行业是目前市场前景最好规模最大的知识付费行业。伴随着5G通信网络、AI技术、大数据云计算等智能科技、新一代信息科技在互联网医疗、法律、心理等中的融合应用,互联网在线咨询服务以互联网或移动互联网为载体、以信息技术为手段,将互联网与传统服务深度融合,通过知识咨询付费来解决用户需求的新商业模式。

目前互联网专业咨询服务的业务场景是提供咨询服务的专家(如医生、律师、心理咨询师、情感导师等)在互联网平台注册自己的个人信息及收费标准,用户在该平台同样注册并选择相应的专家申请咨询服务。而实现用户与专家之间的咨询服务连接,玖云平台虚拟小号成为了应用最广泛的网红语音产品。

客服

几行代码建立互联网在线通话机制

医疗、医美咨询、法律咨询或者心理咨询,提供电话咨询服务的基础核心都是建立起在线通话机制,实现网络在线通话。玖云平台作为国内优质商务语音服务的提供商,我们围绕企业服务打造网络在线通信功能,为互联网企业分享通信能力。虚拟小号只需几行代码接入,就能为互联网企业提供在线语音通话服务——不需要企业自己去花费时间、人力、财力成本去建设一个企业自己的呼叫中心来实现通话和承载话务,相反通过玖云平台的云通信能力在云上实现通信共享,企业仅仅只需与玖云平台对接几行代码即可根据自身需求完成在线通话机制建设,且玖云平台提供多种灵活接口来对接各行业平台,不管是网站、APP还是微信公众号,都能实现一键点击发起在线语音通话,让电话咨询服务变得更简单、更低成本。

最核心功能——保护用户隐私

一般对于互联网咨询服务平台来说,连接的是专家和普通用户两大客户端,为了防止骚扰和个人隐私(疾病隐私、家庭隐私、情感隐私等等)泄露,互联网咨询服务中不仅要匿名,还要隐匿电话信息,隐藏号码保护用户双方的隐私。虚拟小号也就是玖云平台的隐号通话语音产品,其基本原理是帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,保护用户隐私不泄露。在互联网咨询服务的场景中,虚拟小号能够满足双方网络在线语音通话的同时,隐藏双方真实号码信息,并且虚拟小号保护隐私的同时,还可以保护平台利益——避免了平台双方不会通过真实号码联系对方而产生私单交易。

电话录音保留证据,保护各方利益

任何时候,服务中可能都会伴随着或多或少的服务纠纷,线上线下的服务行业都有此弊端。那么当咨询服务从线下转移到线上时,如何在可能没有人证、物证的情况下保留相关证据,保护各方当事人利益呢?依然是玖云平台的虚拟小号发挥作用。虚拟小号有通话录音功能,可根据企业需要为企业提供该录音功能,玖云平台的用户控制中心可以为平台上的每一通电话进行录音并出具详细的通信报表,帮助互联网咨询服务平台在服务纠纷发生时提供可供采纳和举证的录音证据,比如当在线医疗平台的患者和医生发生医疗纠纷时,可以保留录音证据为医患双方解决服务纠纷,必要时提供给相关监察部门,保护医生、患者、平台方三方的各自权益。

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