中国企业级SaaS市场的增速高于美国SaaS市场,但市场的成熟度远低于美国市场。从细分领域看,客户关系管理(CRM)市场、企业资源管理(ERM)市场和协同应用市场(Collaborative)发展最为成熟,并且市场份额占比持续扩大。未来五年,中国SaaS市场将依旧围绕这三个市场快速展开。

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1、CRM

客户管理系统的本质上是收集客户数据,将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门,促使更好的销售和成交转化率。大数据时代的CRM解决方案,能协助企业尽可能多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计,收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。CRM工具与客户互动,也能让企业获得源源不断的有价值的信息,了解客户真正的需求是什么。很多企业企业专注于做某一个方向的CRM系统,这样其实发展很受限。就像奢侈品一样,高定礼服很好,但是价格却让很多普通人望而却步。以浪潮的PS Cloud为例,他的CRM系统就做的很好,也是他这款SaaS产品的一个亮点。不过百家争鸣,也希望各个企业不断改进推出更好地产品。

2、ERM

企业风险管理不是职能或部门。它是将组织与战略制定和执行相结合的文化、能力和实践,以创造、维护并实现价值。为了帮助风险管理者更好地了解风险的复杂性和动态变化,框架确定了成功实施企业风险管理至关重要的相互关联的五大要素:治理与文化、战略和目标设定、绩效、审查和整改、信息,沟通和报告。SaaS模式下,该模块市场占比比较大,应用价值也很明显,未来也是SaaS市场的的必争之地。

3、协同应用市场

团队协同效率几乎是所有公司的隐含需求。对企业用户来说,只有邮件是不够的,只有微信是不够的,只有 QQ 是不够的,我们的工作不是只靠这三个就行了,还需要更多应用工具支撑工作协同,这是办公协同市场的需求。因此,未来协同应用市场也会说SaaS模式发展起来的重要一环。

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