专注于企业通信领域的Avaya近期宣布与Salesforce服务云构建全球战略联盟,以提供能够更紧密地整合双方联络中心产品的解决方案。

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合作双方将专注于云解决方案,在客户体验过程中的所有接触点上实现无缝接入,提高情景识别能力以及快速提供优质服务,助力企业满足客户的数字化需求。Frost & Sullivan公司数字化转型首席分析师Nancy Jamison表示,双方资源的整合将帮助其客户加速实现数字化转型,此外双方的合作也将极大地提升呼叫中心工作人员的体验。

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