当今社会，云计算时代的来临，更加速了大数据和移动互联网的迅猛发展。云计算简化了软件、业务流程和访问服务，并且帮助企业操作和优化其投资资源，不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式，更加速了企业的发展。如今有很多企业通过云计算来优化自己的投资，这将会给企业带来更多的商业机会及利益回报。在云计算大力发展的今天，SaaS模式软件服务大行其道，CRM作为SaaS模式发展最为迅速的软件，已被众多企业认可和引进。然而在云计算发展的阵阵浪潮中，未来CRM系统的发展趋势如何呢?

CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。CRM是一种管理思想，一种管理工具，亦是一种管理制度，它能管人，管事，管钱。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实现了市场、销售、服务与技术支持等领域的一体化运作。CRM自20世纪90年代传入中国以来，就对企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今经历近20年发展，CRM已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。在云计算飞速发展的未来，CRM将会有如下三点新的变化：

一、走向平台化、专业化服务

如今，CRM系统已经不仅仅是一个软件，更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”，为客户提供更优质的服务体验，其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口，能够与其他软件集成。如百会CRM(Zoho)，其开放的API接口，能够与邮件服务、微信公众号、呼叫中心、营销类软件及其他第三方软件集成，让企业拥有更为顺畅的办公软件，助力企业的快速发展。

二、移动功能举足轻重

云计算时代，智能手机的出现，推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中，移动CRM将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统，并与客户进行互动，对外进行常规联系，这是一种新的必然趋势。

三、行业化解决方案将主导市场风向

市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来CRM系统将走向细分行业解决方案，这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。总体来看，未来的CRM系统发展将以专业化、平台化、移动化为主流，行业细分是趋势。但是无论如何变化，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是CRM系统发展的根本和根基。