7月28日，以“科技，洞见未来”为主题的青云QingCloud Insight 2016大会在北京国际饭店隆重召开，在28日上午的全体大会上泰康人寿助理总裁、首席信息官刘大为以《“互联网＋”时代, 泰康人寿的技术实践与前瞻》为主题做了精彩的演讲。
泰康人寿助理总裁、首席信息官刘大为
以下是演讲实录：
刘大为：这次的论坛是非常技术的会议，我在这里谈技术有点班门弄斧的嫌疑。但我最后决定还是想来参加这个会议，分享一个作为传统企业IT人员的辛路历程。
大概3-4年前，大家提到所谓的“传统企业IT”的时候是打引号的，“传统”这两个字会被打上引号。我和很多互联网的同行接触时，我觉得他们看我们的眼神里带着点蔑视，觉得我们并不代表这个时代。我们所有做企业IT、内部IT服务的人都有一个问题，我们是一个服务部门。在内部已经很低调了，有一段时间我们连出去都抬不起头。我们做传统企业IT的人也纠结了很长一段时间，经过一段时间的尝试、挫折，现在有一些小结果后，我很愿意利用这个机会，和我们的同业，以及互联网公司一起分享我在这方面的体会。
我今天主要讲三部分内容，一是科技变革的思考，这主要是趋势性的，都是我们在日常工作中积累的体会。大家很清楚现在科技变革在不断加速，从互联网、移动互联网到现在的物联网。可能大家觉得物联网还是一个概念，但我建议大家要关注一个非常重要的风向标：大概是一、两个星期前，孙正义用240亿英镑收购了ARM。我在日本生活工作20年，对孙正义的东西有一种盲目的崇拜。我看过他收购雅虎，投资阿里，包括在日本宽带技术不成熟的时候，他在满街发宽带ADSL的Modem。那时候日本各个地铁站的风景，出门就可以看着一个人拿着Modem送给你，然后你再去排队接ADSL。孙正义从这里出发，买了很多移动互联的企业，现在他大手笔投进IoT最核心的能力，我相信他的判断，我觉得这是非常重要的标志。IoT不仅是一个概念，可能IoT会快速进入我们的日常生活和工作中。
二是大数据和云计算从概念变成了现实。3-4年前在开云计算会议时，大多数还在讲几个V以及虚无飘渺的概念。就现在来看，大数据和云计算在所有的企业里都成为支持业务的基础，以及IT建设常识性的技术。青云通过三年取得了快速的成长，包括泰康人寿这样的金融企业，最后勇敢采用这个平台，标志着云计算已经成为IT系统建设的主流，而且是必须的选择。
另外，VR、AI、区块链等新的技术体系也在快速进入，我觉得会引来下一个技术浪潮。大家一直觉得AR、VR很遥远，像Pokemon Go，最早在美国开始发卖，最后到日本，可能将来会到我们这儿。最近日本媒体报道，日本大概从前天开始提供Pokemon Go的服务，报道说千万要注意安全，因为玩Pokemon Go很容易发生交通事故。当时Facebook因为偷菜的游戏，让Facebook一下扩大了很多用户群。这次Pokemon Go带来AR可能只是一个现象，也说明VR、AR的技术逐渐走向成熟。区块链是我们金融企业内部一直在热烈讨论的重要方向，区块链本身到底给金融企业带来什么？我们看到非常多具体的应用场景，比如去中心化，互联网从信息网向价值网升级的方向上会起到非常重要的作用。
技术的变革会带来其他方向的变化。第一是从用户的习惯看，其实所有的变化，包括商业模式的变化、技术快速的发展，都有一个巨大的推动力就是用户习惯的变化。从保险客户向线上迁移的速度，客户们对企业线上服务的期待，对新保险模式的渴求，从各个角度推动所有客户向线上迁移。从另一个角度，中国是互联网商业发展最快最深的国家，我们看到线上线下融合变成一个新的趋势。几年前，我和互联网企业的朋友们交流，更多是仰视的角度。最近和互联网企业，尤其是和传统企业有交集的互联网企业朋友沟通时，更多是平视的结果，至少我觉得是平等的对话，我觉得线上线下互相融合是必然趋势。企业发展由封闭到开放、由垂直向生态的变化，也是必然的需求。刚才提到泰康人寿从保险走向医疗、养老等多元的生态体系，也是符合潮流的方向。
另外一个是更涉及IT和业务模式的做法。我们做企业IT的人原来非常传统，接到需求、开发、测试、上线，这是非常标准的流程。实际上现在有很多企业在尝试把企业的模式分成两种，一是传统的支持方式，二是探索未知、不确定性的创新性工作。泰康IT从两年前开始，把我们的团队分为两部分，一部分是做对传统业务的支持，另一部分是用互联网、大数据等各种各样的新技术手段推动业务的创新和发展。目前这种模式已经从IT逐渐扩展到业务，现在很多企业在业务的构成上既有传统固本的领域，也有创新的领域。
互联网化带来的行业变革
小结一下，未来线上线下将高度融合，互联网将成为所有企业内含的属性，可能未来没有互联网企业和传统企业的区别，这可能是我做传统企业的人的一种愿望，但我觉得这可能是一个非常重要的趋势。另外，这场变革源于技术，将来由技术主导整个过程，我觉得这是这次变革和以前所有变革不同的地方。以前不管什么新技术出来，最后只是一个支持和推动的作用；现在我们在很多业务的尝试上，包括产品的创新构想上，有很多是技术在主导的。无论移动互联网、大数据、云计算还是物联网，还是现在提的AI等新兴技术，核心是数据、算法和云，这三要素构成了所有新技术和新方向的技术基础。
最后一点，“互联网+”颠覆的不是行业的本质，而是做法和模式。这是我们这几年经过非常痛苦的摸索得出的结论。这个结论受什么启发？当时我们在非常纠结的时候，访问过很多互联网公司，所有互联网公司给我们的回答都是“你将被颠覆，你将死无葬身之地”，唯一一个企业给我们不同的回答，那就是京东。我们访问京东时，刘强东说了三句话“他认为互联网只有三个功能，一是提升客户体验；二是提高效率；三是降低成本”，这是他从京东角度对互联网的判断。后面经过这几年的实践，我们觉得互联网是一个非常重要的工具，它可以连接人，可以让信息更对称，但永远不会改变保险提供保障、提供风险防范、提供理财能力的根本属性。“互联网+”或者“+互联网”并不会颠覆某一个行业，而是让一个行业做事的模式变得更有效率、更公平、更快速。这是我们对技术变革带来所有方向性的小结。
下面是泰康做的事情，想让大家看看我们工作的结果，同时也想让大家知道现在我们传统企业也很拼，在各个方向用各种新的技术、各种新的思维力图改变我们现在做事的方式，让我们对客户的服务变得更便捷、更实惠，这是我们现在做的事情，从四年前，我们确定了泰康IT或者泰康系统构建的方向。一是移动优先，二是数据驱动，整个基础是以客户为中心的数据整合，技术基础是以云计算作为计算能力的提供，大数据作为数据手段。
泰康的移动战略
接下来我谈几点我们现在的实践。我们在移动优先方向有过一段纠结时间，把移动入口放在微信上还是自己做App，我们现在是以微信为主，APP为辅的方向。原因很简单，因为客户在微信，所以我们也得在微信上，这是非常简单的逻辑。现在我们所有泰康移动应用上，基本以微信为入口，后面的功能都是自己实现的，好处是不需要培训，客户就在那里，只是建立了一个连接，这是我们泰康连接客户的主要方式。
在产品上，我们做了很多保险业比较aggressive的尝试。比如在春节推出一分钱保障，包括微互助、非常保、甜蜜人生，很多在保险业算比较有创意或者第一次的尝试，我们目的很简单，通过碎片化的产品和客户建立黏性，通过碎片化的产品了解客户的需求，更好的建立我们更全面的客户画像。我们销售的过程，包括现在所有的服务过程，都在手机上。泰康人寿每年卖几百万张保单，80%左右是通过手机卖出去的。保险销售不是营销员追在你后面说“买一张吧”的状态，很多是通过微信的沟通，有的客户远在海外，我们可以通过这些手段直接把产品销售出去，这对思维方式、流程简化、技术支撑等都是非常重要的，也是很漫长的过程。这是我们在客户服务上所有的功能，我们现在所有的客户服务在手机上都可以自助进行。这些服务除了方便客户外，我们也有很多通过各种方式，因为手机上确实有位置信息等各种各样的信息，让我们对客户有更好更深的了解。
我们收集这些数据做什么，作为一个企业还是要盈利赚钱。我们通过现在的数据，建立自己的数据整合、数据应用平台。呼叫中心所有的语音信息在当天内可以翻译成文本，做语义分析，从语义分析里找到商业的机会，通过我们刚才手机的应用，直接发给我们的销售人员或者我们的客户，形成数据的闭环。我们的核保理赔都是通过大数据模型的导入，更好的提升理赔的效率。买保险最烦的除了营销员外，体检也很烦，我买保险还要验血、去医院。我们现在通过大数据，体检的数量从原来的的基础上减少30%左右。这不仅是改善客户体验，也是一个很大的成本节省。
泰康人寿的云计算实践之路
刚才讲了这么多创新，都需要有强大的基础设施的支持，泰康云计算也走过大家都走过的路。曾经我们认为云计算等于虚拟化，所以我们开始非常认真的把所有设备向虚拟化平台迁移，确实取得了很好的效果，包括设备提供时间、系统扩展能力等确实有很大的提升。当我们迈向移动互联网，当我们的客户和我们所有人都在移动互联网的时候，我们发现传统架构纯虚拟化完全不能满足这样的需求，所以我们后来开始做混合云、公有云的使用和合作。
刚才宣传片里提到，现在泰康人寿互联网财产险公司所有的核心系统都在泰康云2.0的平台上，这个平台用了青云的技术，我们还在坚持我们私有云+公有云+所有开源技术结合的方向。两年前有人问我开源技术、公有云或者私有云时，我会斩钉截铁的说“NO”，现在在泰康整个系统架构里，开源技术已经成为主流，现在大的挑战是如何把legacy逐步搬到以开源为基础的系统架构上，搬到泰康云平台上。这不是为了赶时髦，而是业务逼着我们这么做。如果我们没有并行处理、海量数据处理能力、大并发处理能力，现在根本无法支撑我们的业务，我认为这是技术发展的趋势，也是技术发展对业务带来的推动非常好的力证。泰康云，云计算已经成为我们大的支撑未来发展的引擎。
未来展望
最后谈谈我对未来的小展望。我们一直谈到移动互联，IoT带来的是万物互联，泰康有自己的养老社区、医院，这是现在实现可穿戴设备包括IoT非常好的场景，现在在养老社区为老人戴上手环，每个人戴手环可能坚持不了两个礼拜，一般都会扔掉。养老社区的老人，我们的养老社区曾经装过报警，如果老人跌倒，让人来搀扶，拉一根绳报警，服务人员赶快跑过去。现在我们想做到手环以后透过防跌倒的功能，可以实时的，不需要老人拉绳子，通过这个方式更快的让服务人员帮助他们。每天血压等各种各样的生理信息，包括老人的康复计划、治疗计划都是非常好的辅助信息，现在已经在我们养老社区落地。我们开始从这个角度看到，IoT真正的价值和威力。我们觉得IoT随着这一波的热潮，肯定会有更多更成熟的技术，可以带给我们，改变我们生活和商业方式。
接下来是从大数据到人工智能。我们最近做了很多数据分析的能力，我们深深体会到由深度学习带来人工智能的能力，是我们万物互联后，能够给我们整个生态带来更强大，更有价值产生的能力，数据是DT时代的能源的话，真正的引擎就是算法。我们也在基于我们的保险、大健康的生态，建立一些我们泰康特有的算法和人工智能的能力。我一直讲我们是Mobile first，谷歌已经讲AI first的概念了，这可能是给我们所有企业一个新的启示，从大数据到人工智能，可能是我们所有人都要关注的方向。
最后是从云计算到云服务，现在云计算提供了一个基本的能力，所有的大数据包括人工智能应用最基本的基础，最重要的目的是把能力释放出去。除了提供灵活高效的计算能力外，越来越多的应用都应该以服务的方式公开出来，现在泰康构想的是以现在泰康云2.0为基础，把我们现在的算法能力、客户资源、SaaS服务公布到社会上，成为公有的服务。当然，我们不是要和青云竞争，也不想和更大的云服务商竞争，我们是想把我们的商业能力、对客户的了解，包括向投资理财能力的模型、客户流量提供给社会，建立一个围绕泰康客户的生态，这是一个行业云或者专业云的基本思路。这是我们现在对未来的想法。
总结一下，未来智能商业社会三大核心要素，包括数据、算法和云服务，这是将来最能体现一个公司的竞争能力和生存能力非常重要的三个要素。回到现实，最后还是人的问题，不知道有没有很多传统企业或者保险企业的同行们，我刚才讲的这么多，大的挑战还是人，包括双模IT，以及最新的技术，传统企业面临很大的挑战，就是人没这个能力。以前传统企业，像泰康很多技术能力是依靠中科软这样的企业，最近我们发现依靠外包、第三方的能力，尤其在数据分析、移动开发的方法，更多还是要靠自己人的创意、责任心以及拼搏的精神。
如何建立自己新的技术、新的算法、新的模式的技术能力是很大的挑战。很不幸，我们在吸引更优秀人才时，面临着互联网企业非常无情的竞争，和他们抢人是必输无疑的状态，如何以传统企业大平台、稳定的平台的概念吸引90后甚至00后的年轻朋友们的关注，这是我们所有传统企业面临非常大的挑战。另外一个，试错文化，说起来简单，对传统企业来说试错是非常有风险的事情，不光会带来客户的问题，对个人也是非常有风险性的，因为这是非常稳定、安全的企业文化。我们也在做双模IT的方式，对做创新尝试的团队给予更大的容忍和容错的空间。很关键的是做IT的人、包括做服务的人，要有客户体验的思维，这是改变所有工作方式、思维方式最关键的核心。
最后，我觉得这个社会虽然在新技术的变革下有很多颠覆性、创造性的东西出来，但我坚信这个社会将来还是友好和谐的环境。我们作为传统企业，也向互联网企业在拼命的学习和融合中，我想今后在整个社会生态融合的过程中，不会有传统企业、互联网企业非常严格的界限，我们都是朋友，也都是生态的参与者和创造者。谢谢大家！
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