中国IDC圈7月4日报道，一些用户在Twitter上声称Office 365电子邮件目前出现严重延迟，这种现象出现在了全美很多地方。

记者调查发现，这些用户遇到的电子邮件的故障已经持续了超过六个小时了。纽约也是故障发生地之一，随后，记者尝试使用电子邮件，除了My Office 365状态面板无法操作外，电子邮件并没有出现收发方面的故障。

DownDetector.com网站显示，Office 365从星期四美国东部时间上午10:30开始出现同Exchange、Outlook以及服务器连接的问题。

一位用户表示，其公司的邮件从美国东部时间上午11:30开始出现了问题。如下图。另一位受到影响的用户表示，好不容易才看到自己的Exchange Online状态面板，上面显示服务大概是从上午10:30开始出现问题的。

微软发言人星期四早晨表示，部分用户在发送和接收电子邮件的时候出现了延迟，但是服务正在恢复。

此外，微软的状态信息表示“一部分负责处理Exchange Online Protection（EOP）信息过滤的基础设施出现了退化，导致邮件传输延迟。”该消息增加了受到影响的用户的子集，而微软在“重新启动服务以使受到影响的基础架构恢复到健康状态。”

在此之前一个小时，微软重新路由了出口和入口的连接，试图减轻这一问题。微软的官员们表示他们正在审查日志以隔离造成这一问题潜在的原因。

随后，微软表示，已经确认对该环境最新的升级导致了一个分析电子邮件的EOP进程效率低于可接受的阀值，因此导致了电子邮件入口和出口信息排队的情况。对此，微软表示已经进行了优化，允许现有的电子邮件队列进行处理，并且监控这些队列确保所有的信息都得到传送并完全恢复服务。

目前，美国意外的Exchange Online用户也受到了波及。如果用户的电子邮件账户托管在微软的北美数据中心，那么这些用户就也可能会受到影响。