2005年，南京地铁首条地铁线开通运营，让这座六朝古都，成了内地第六个拥有地铁的城市。在过去的十余年里，南京地铁在数字化、智慧化上不断探索，“移动支付3.0”简化了乘车流程，5G全覆盖改善了乘车体验。在这些变化的背后，一朵“城轨云”更构筑起了南京地铁数字化转型的有力平台，推动业务高效协同，维系地铁平稳运转。作为江苏省的第一朵城轨“生产云”，南京地铁开创了地铁业务云化转型的新高度，但也带来了大规模云运维的新挑战。为此，南京地铁引入了紫光股份旗下新华三集团的AIO一站式运维管理外包服务。新华三在几个月时间内建立起了规范有效的云运维服务管理体系，提供高质量、全栈式运维服务，以定期预防性巡检、主动式温暖服务发现和消除风险，确保城轨云7x24小时正常运行；同时要在实践中提升运维团队的专业技能，实现技术与人的同步进化。
如今，经过几个月时间的日夜工作，技术专家们已经顺利完成了城轨云从交付到运维阶段的过渡。对他们而言，每一位南京市民的安全出行，就是努力工作的好回报，而他们也在服务南京地铁的过程中形成了自己的“独门秘籍”，以不断进化的“超能力”应对着新的挑战。
秘籍一
分身术，上云无忧
在南京地铁城轨云的运维团队中，不同的人要有不同的“技能点”。一线支持人员主要负责云中心和云节点的值守巡检，而新华三技术专家需要在全程陪伴中，依靠深厚的知识储备和实践经验，为网络、云平台等层面提供更深入和智能的专业运维服务。其中的挑战在于不止要做好自己的工作，更要去提升一线支持人员等团队人员的水平。为此，新华三专程集结了在运维江湖中“摸爬滚打”多年的技术专家，通过长期的赋能培训，帮助整个团队不断地提升服务水平，在实践和学习中实现快速成长。在这一过程中，新华三集团创造性地引入了一对一的“导师制”，给一线人员提供了更有针对性的指导，同时通过合理的制度和激励，提升工作效率和质量，保证了云平台的稳定和高效运转。
秘籍二
千里眼，无处遁藏
在日常的运维中，看似简单的巡检，其实是运维的关键——只有做好巡检，才能预知风险、发现问题，定位故障，防患于未然。因此，新华三团队在原有基础上，为南京地铁梳理出了一个更加制度化、规范化的巡检体系，把巡检工作的深度和广度提升了一个档次，做到了底层软硬件的问题发掘和定位。当然，新华三团队不仅带来了更好的制度，更能通过线上线下的融合创新，在更细的颗粒度上去发现和定位各种问题。目前，新华三把城轨云的产品分成了14大类，每次都会提供一份长达数十页的巡检报告，全面、直观地体现巡检过程和结果，杜绝城轨云运行中的任何风险。
秘籍三
瞬移术，时刻护航
日常的工作能够应对常见的问题，但数字化系统也要面对内外两个方面的重大挑战：一是系统升级往往会带来数据丢失等潜在风险，二是重大事件的发生，也是对团队应急保障能力的一次重大考验。2022年，无论是面对春节、元旦等节假日，还是面对去而复返的疫情，新华三团队为南京地铁构建的应急保障制度，都在各个时间点上发挥了重要的作用。同时，新华三也在持续强化团队的服务能力和专业技能，确保在任何时间、任何地点都能为南京地铁提供及时、快速、有效的专业服务。
如今，南京地铁城轨云上运行着十八个业务系统，新华三集团专业、及时、规范化的服务为南京地铁提供了值得信赖的保障。未来，新华三将秉持着“智简、至暖、致远”的服务理念，为更多城轨行业的智慧变革一路护航！
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