随着国家服务型政府的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，以便政策制定更具民主性和科学性。

某省公安厅本着以人民群众为中心，听取群众之声为宗旨。每年都对其下13个主要地级市进行《社会治安满意度和公安队伍满意度》调研。在收集反馈，发现问题的同时，提高群众对于社会治安以及公安队伍的满意度，提升群众幸福感。

由于样本量大，给这项调研工作带来了困难。需要回收反馈样本60000条，如果采用传统电话调研的方式，需要至少100名电话访问员持续工作30天，才可以完成，同时在传统外呼调研的同时，需要人工手动将反馈数据录入系统。再使用excel制作洞察报表，耗时耗力，浪费了大量的人力成本。

显然，传统的调研方式，效率低，准确率也不高。于是，该省公安厅携手华为云和沃丰科技通过AI语音机器人和智能客户体验平台CusBridge来解决这一问题。沃丰科技的CusBridge系统是基于华为云构建，可以为用户提供全新的客户体验，极大的提升工作效率。

具体来说，先采用AI智能语音机器人通过电话的方式进行回访，可以根据调研内容为机器人灵活设置调研话术，并设定不同的分析报告，而且可以随时根据调研结果修改调研话术和内容，机器人随着训练和学习，回访的效果也越来越好，筛查出不满意样本后再转人工电话进行追访，同时通过CusBridge提供各种调研问卷以及基于问卷的数据分析报表。

语音机器人和CusBridge助力该省公安厅的群众满意度调研，取得了明显的成效：

1、AI助力调研效率明显提升

原来手动外呼收集6万个有效样本数据，需要100名外呼工作人员手动外呼30天，同样样本体量，机器人外呼完成仅需要4天，由于支持真人语音播报，接听体验也很好。

2、实时动态分析

报表分析也由原来的静态调研过渡到实时动态分析，实时评判，实时纠正。触发预警后，可以实时提醒人工坐席处理，人工通过创建内部工单，快速处理群众投诉。同时彻底抛弃了之前人工录入反馈信息的模式，系统自动识别客户意图，自动录入数据，自动生成实时报表。

3、成本大幅降低

由于节省了大量人工，以及人工产生的相关费用，使得调研成本大幅降低，由于问题可以及时得到处理，也极大的提升的群众的满意度。

目前，华为云与沃丰科技共同构建的AI机器人和CusBridge已经在蒙牛、周大福、青岛啤酒、新华书店等各个行业的头部企业中得到广泛使用，未来沃丰科技也将和华为一起共同为政府和企业的数字化、智能化注入新动能。