12月23日,阿里云智慧文旅峰会于广州正式举行,会上,阿里巴巴1+8文旅数字经济体正式亮相,阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱(阿里体育、大麦网)等8大阿里巴巴涉文旅业务宣布,联合服务包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业,并于现场发布阿里云全域旅游解决方案、全域旅游生态合作伙伴共建计划,宣布与颐和园、峨眉山等一系列最新文旅合作。

文旅行业发展空间巨大,“技术+服务”促生新的发展点

近年来,随着政策支持大背景的不断深化,文旅行业的市场发展空间逐渐加大,“政策”+“技术”的双向融合,使文旅产业在痛点解决方面,迎来了新的发展方向和趋势,此次,阿里选择布局文旅行业,并结合自身优势,针对相应痛点,提出了全面的发展策略和目标。

关于阿里巴巴对文旅行业的整体认知,阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟认为,“随着国家加快供给侧结构改革的步伐加快,今年是国家提出文化和旅游综合的发展元年,从组织机构来讲,文化旅游进行了合并,从市场环境,从国家的政策环境来讲,都提出了一些新的需求和新的问题,其中,文旅产业作为中枢产业,于产业前端紧密结合零售、交通、餐饮等行业,于后端拉动商、文旅、体协同发展。同时,随着客户需求的日益凸显,配合IP运营等品牌升级战略、技术赋能等数据驱动创新,将会拉动整个文旅产业新的发展,并创造巨大的可规划性空间。

而关于阿里巴巴在赋能行业中角色定位,程璟也表达了自己的看法,“未来,阿里云深耕文旅产业的主要目标是实现对文旅产业全方位的覆盖。具体的表现主要包含一下几点:1)实现“文化”和“消费整体”的连接和升级。结合阿里巴巴提出的健康文化、大文娱的产业、新零售等概念,以自身出发,与外部的合作伙伴一同重点服务C端、B端及G端用户;2)深耕游客体验、管理运营两大板块,利用IP运营带动当地消费,利用全域互联网的运营提升服务能力,利用建立完整的数字化生态圈向文旅产业提供数字化的整合能力,全面支持文旅产业向上发展。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华博士指出,文旅产业正处于向“文旅数智化产业”进化的阶段。文旅属于消费升级的产业,年轻人群作为文旅消费的主体,已经完成消费习惯的在线化。在这一趋势下,文旅产业如何通过大数据云计算、人工智能、物联网等新技术让自身的组织运营、资源和服务在线,完成数智化转型升级,提升消费者体验,更加智慧提升整体运营效率和效益,已经成为全行业的共同发展命题。

阿里巴巴“全域旅游解决方案”和“生态伙伴计划”正式发布

活动现场,阿里云发布全域旅游生态合作伙伴共建计划——“381数智计划”,即阿里云通过3个重点(打造生态加速器,建设生态技术联盟,形成优选方案)、阿里巴巴8个涉文旅业务的助力、1云多端(阿里云1朵云与阿里多个入口)的战略牵引,推动文旅产业提升建设数字化、智能化的能力。

阿里巴巴表示全域旅游的方案主要包含两个重点:1)全域;2)数智化。

全域。即把阿里巴巴操作系统的能力赋能到产业。其中,文旅行业由于其自身的联合属性及丰富度,产业上下游的高度连接性配合全产业链的融合和整合,使文旅产业的业态分布十分广泛。结合整体的运营规律,疏通各行业之间的链接脉络,真正实现全域旅游技术赋能、流量监测及调控。

数智化。利用数据和智能进行整体驱动。未来,阿里巴巴将沿着两个脉络,系统发展全域旅游的数智化进程:一是游客体验,二是自身运营管理。

在游客体验方面,阿里巴巴将塑造文化和旅游的深度融合,在用户需求的基础上,加强精神化、文化性内容输出。围绕用户体验和服务,建立二次消费的发展空间,增强旅游地点的价值属性。

在自身运营管理方面,阿里巴巴的主要目的将围绕“高效”、“便捷”两个基本点展开。从行业、业务、产业出发,打造良好的游客体验及高效的运营效率。成为文旅行业过程中的关键点和连接器。

在此基础上,配合品牌力的打造、游客服务体验的提升、产业的监管检测、全域互联网的运营等四个方面,深入服务C端、B端及G端用户。第一,利用阿里云在数据处理上的能力,提供高品质的数据处理、融合服务;第二,利用AI分析能力,结合人工智能,打造智能化运营模式,解决匹配差异差异化等问题,实现智能的调配,让服务端更好得与消费者的需求做匹配;第三,携手开发集团内部的业态,帮助文旅产业打造多样化的产业服务。

会议现场,阿里云宣布公开招募30家核心合作伙伴,与合作伙伴联合开发10套文旅解决方案,服务覆盖15个省份的150家5A景区。与此同时,阿里云携手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生态联盟,包括石基信息、成都中科大旗、广州活动时、浙江力石、杭州快盈、杭州中智游、上海景优、上海趣云、杭州袋鼠云、川大智胜、上海金棕榈等。

并发布了一系列文旅合作。颐和园与阿里云正式公布双方合作,颐和园将采用阿里云的云计算、物联网等技术助力公园智能服务建设,游客体验和数字化运营的升级。未来将逐步推进智能客服、智慧导览、智慧厕所、文创商城等公众服务,构建和完善物联网平台、景区可视化等一系列数字化运营模式。

峨眉山旅游股份有限公司与阿里云签订框架合作协议,双方将在全域旅游、智慧景区等方面深化合作,共同探索促进文旅数字经济发展,寻找文旅行业新增长点。同时,阿里云与杭州市临安滨湖新城、浙江优城智联信息技术有限公司达成三方合作,通过融合云计算、物联网、大数据、人工智能以及文旅生态,携手打造临安青山湖智慧文旅主题,将临安滨湖新城青山湖旅游景区建成全国智慧文旅综合应用示范。

结语:抓住需求,赋能产业

阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟指出,阿里云将持续联动阿里巴巴的内部生态将阿里巴巴商业操作系统的能力落地到文旅产业,并联合外部生态伙伴,在文旅行业提供全域服务,连接四端(G端、大B端、小B端、C端),通过数智驱动推动文化和旅游的产业融合,重构新的产业边界,“希望让文旅消费者“多游一小时,多玩一天,再来一次”。

从发展的眼光来看,从需求端出发,结合自身优势,迎合产业发展大势,挖掘新一轮发展拐点,赋能产业发展路径,对企业而言显得尤为重要。此次阿里巴巴深耕文旅产业并提出匹配的解决方案,对于整个业务链条和产业升级来说,都是一次新的尝试和突破。未来,文旅行业因为巨头的入局又回产生哪些变量,结果导向又回落点何处,亿欧新消费将同期关注报道。

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