在混合云以及多云环境下，用户对于数据的实时性、安全性以及系统的稳定性和跨工作平台的交互性要求越来越高。因此，多终端管理成为时代强音，企业需要采用更强大的本地及云端的整合方案，来实现跨平台访问和管理。这可能是这几年虚拟化桌面虚拟架构（VDI）以及IDV技术架构，为什么会备受关注的最根本原因，也是VMware要以数字化为核心，对Workspace ONE做重点投入的初衷！
“在与客户沟通时我们发现，是否拥有数字化的工作体验，已经成为有能力的员工在选择企业时要参考的重要指标之一。”在VMware 终端用户计算（EUC）媒体沟通会上，VMware终端用户计算（EUC）副总裁及首席技术官Shawn Bass表示：帮助员工获得积极的数字化体验（例如提供更多设备选择或灵活性、无缝的应用程序访问、远程工作功能等）与企业的竞争力、营收增长和员工情绪之间具有很强的关联性。所以，有越来越多的用户开始通过Workspace ONE来构建企业的数字化工作空间。对比去年，VMware Workspace ONE在2019年实现了90%的增长，采用Horizon Cloud桌面服务的客户实现了两位数增长，新设备激活同比增长85%。
那么，VMware Workspace ONE到底是什么？能给企业和员工带来一种怎样的体验？拥有创新功能的Workspace ONE，有哪些与众不同之处？本文将逐一解答！
Workspace ONE是怎样一种架构？
VMware Workspace ONE是一个全新的数字化工作空间平台，早在2016年就已经推出，主要用于所有设备、应用与服务以及统一访问和身份安全管理，最初只是满足终端用户与企业IT部门的移动商务需求。后来，随着VDI市场的不断成熟， Workspace ONE不断进行功能升级，提供一整套覆盖终端计算的端到端的解决方案。到2018年的时候，VMware Workspace ONE已经具备了企业管理的智能化和自动化能力。2019年8月，VMware再次宣布，推出以数字化工作空间平台为核心的Workspace ONE创新。
那么，经历过技术演绎之后的Workspace ONE到底是什么？我们该如何理解数字化工作空间的全新概念？
Shawn给出的答案是，一个拥有全新现代化管理理念，并具备安全和多云、虚拟桌面基础架构（VDI）创新能力的数字化工作平台，可以帮助企业从员工入职开始就释放生产力，促进业务增长，实现企业的数字化转型。最终目标是助力IT团队利用自动化能力，通过任意云端实现智能化管理，保护任意设备上的任意应用访问（any applications, any device, any cloud）。
Workspace ONE加入了很多创新功能，不仅能对Windows平台、安卓还有iOS平台上的应用进行整合，激活来自移动设备、桌面设备，包括平板电脑、笔记本等上面的应用，还植入了很多新技术能力，比如：能让很多智能穿戴设备实现高效运转，包括AR、VR眼镜等，还有很多OTT（over-the-top）服务。也就是说，用户只要购买了Workspace ONE，便可以一键获得UEM（统一端点管理）、虚拟桌面接入能力，并且可以启动零信任安全办公模式。
什么是数字化工作体验？
之所以说，Workspace ONE能提供全新的数字化工作空间，主要有四点。第一，远程控制。Workspace ONE支持很多平台，包括MacOS、安卓、IOS等。第二，能对用户体验进行评分。基于用户在使用设备过程中的体验进行计算，用户可用红、绿、黄颜色对显示结果进行区分，评价体验的好坏程度。第三，Workspace ONE更像一个飞行记录仪/“黑匣子”（flight recorder），能抓取用户在使用过程中的所有性能数据。之后，用户一旦遇到问题的时候，或者想集中进行数据分析的时候，可根据“黑匣子”快速定位，查找相关事件。第四，预测性问题修复，即系统可以提前预测可能会出现的问题，在问题出现之前，有效防范风险，提高整体应用体验。
Shawn举了一个例子。当一个用户想用Teams给他的同事打一个电话，但是他的应用突然崩了。用户汇报后，公司的IT管理员会推荐用户使用另外一个版本的微软Teams。在不耽误用户使用的情况下，IT团队可以在出现崩溃的版本上迅速修复问题。最后，该用户可以对IT团队的反应做出评价。并且，企业可以按照不同的用户组进行打分，比如按照市场部、IT部和HR等部门。
当Teams遭遇崩溃状况时，IT部门可以进入管理员的仪表盘功能，通过一个弹窗“查看细节”，看看过去5天中，有多少人遇到了同类问题。通过分析发现，可能是声卡驱动带来相关影响。然后，通过现有的IT解决方案，自动创建流程，回滚到一个好用的驱动版本里面去解决问题。在自动化流程中，除了去修复驱动版本的问题之外，他还会自动触发一个表单（ticket），告诉其他部门IT部门在做这样一个事情，正在进行回滚进程。当崩溃的问题完全解决后，再回到仪表盘，你会发现原来变红的部分已经消失了，用户不再吐槽应用体验的问题，而是对这个应用给予了好评。
智能办公到底“智能”到什么程度？
值得一提的是，Workspace ONE是首款集成人工智能（AI）虚拟助理的数字化工作空间平台，系统内嵌了Workspace ONE Intelligent Hub中央启动面板，员工可以安全地访问应用程序、工作流、通知，也可以联络同事。Workspace ONE增加了由IBM Watson Assistant提供支持的虚拟助理，用户可使用自然语言处理（NLP）或文本与之展开互动。
不管是机器学习，还是基于大数据的算法，已经在Workspace ONE的风险分析以及用户体验打分等方面有了应用。另外，Workspace ONE还内嵌了一个虚拟助理应用，也就是IBM Watson智能机器人。在2019年的最新功能扩展中，VMware通过松耦合的框架，利用自然语言分析、意图分析等技术，去唤醒Workday等实际应用。Shawn表示，VMware的AI理念是 “我们不产生AI，我们只是AI的搬运工，让AI公司去做AI的事情”。
至于，这种拥有AI能力的智能化办公是怎样一种体验呢？以员工入职为例，一个新员工刚到一家公司，他只有个人手机设备，没有用户帐户，也没有公司里的各种权限。他通过手机先预订一台的设备（电脑），到了办公室后，再整体激活Workspace ONE的帐号，同时也激活了基于人工智能（AI）的虚拟助理——对话机器人，员工可以用自然语言去问一些基本的问题，比如：说连不上WIFI，实现自助式设备管理。对话机器人能干好多事儿，包括订阅一些福利、订公司的信用卡等，一般入职员工要去做的一些事情，AI机器人都可以帮忙。
据了解，VMware有超过三万个不同的应用是通过Workspace ONE提供给员工的。2018年，VMware还推出了云端的分析平台Workspace ONE Intelligence。到今天为止，现在每月有7500亿个事件在这个平台上处理，用户在部署各式各样的Windows 10的终端设备，每16秒钟就有一个新的Windows 10设备在Workspace ONE上被激活。
另外，为了满足多云用户需求，VMware在两年前就引入了Horizon云服务的控制面板。通过该面板，用户既可以去管理本地部署的桌面，也可以管理在AWS、IBM云还有Azure上的桌面。通过跨云的代理，当用户资源不够时，他可以把一些应用迁移到公有云上，多云代理可以无缝迁移用户的工作负载。同时，用户可以实现跨云的镜像管理。在本地部署的镜像，没办法直接拿到云上去部署；新引入的镜像管理，就可以自动化把流程做完，把本地的操作系统镜像，自动转成在不同云上直接载入的镜像。VMware能在多云环境上进行应用的生命周期管理，把基础设施层的组件进行更新，做成一个自动化设置，让IT管理员不用手工去干预。
基于VMware Workspace ONE，用户可以获得零信任安全性。通过个人身份和条件访问，企业可以决定不同的人在什么条件下、用什么设备可以访问哪些不同的应用。所有的终端设备都符合合规性要求，符合不同的安全条例，避免了设备的安全隐患问题。最重要的是，功能扩展后的平台可以实现网络微分段，每一个应用都有自己独占的一个VPN。
总之，无论从哪一个角度来看，VMware Workspace ONE都不是传统意义上的终端管理解决方案，它集合了AI+安全+VDI技术的精华，能为各类用户提供基于数字化环境下的多种选择，打造更智能的企业工作空间。
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