近日有新闻报道，深圳的何先生发现，自己的手机曾经被一个陌生号码接管，骗子接收了短信验证码，用何先生的京东账户白条消费和申请贷款，一夜间洗劫了5万多元。

然而，这个事情为什么会发生？何先生被盗刷的原因是什么？客户又应该如何防范？能否从根本上解决问题？

让我们像破案一样，根据报道中的几个细节来，还原事实真相。

360手机公司经过与何先生联系沟通，并与移动运营商合作取证调查，现已查明何先生账户被盗的过程，公告如下：

一、1月30日，上海一个IP的设备利用弱密码和社工库密码，频繁尝试破解何先生的360OS云服务账号，试错密码的间隔时间最短为3秒钟，最长为10分钟。由于何先生的360OS密码较简单，最终被成功登陆账号。

二、2月3日凌晨，IP位于辽宁的犯罪嫌疑人登陆何先生的360OS云服务账号，利用“回复短信”接口把何先生号码绑定。犯罪分子又利用云服务“找手机—销毁资料”功能，每隔5、6分钟就发出一次“销毁资料”指令，使何先生的手机持续处于离网状态。

三、在何先生手机被“销毁资料”期间，犯罪嫌疑人接收了何先生的短信验证码，入侵其京东账号用白条消费，造成实际损失1000元；再用金条贷款52000元，转入何先生名下的中国银行卡中，随后转账50000元到犯罪嫌疑人账户，又用ATM机无卡取款2000元。何先生的损失总计达到53000元。

在此事件中，何先生的银行卡号、取款密码、预留手机号及身份证号（在网络个人信息交易黑市中俗称为“网银四大件”）已通过其他途径泄漏并被犯罪嫌疑人所掌握，再利用短信验证码，犯罪嫌疑人窃取了何先生银行卡资金。种种迹象表明，这是一种由团伙作案、分工严密的新型诈骗手段。

案例中涉及的几个高科技新业务

我们先看看这个案例中的几个高科技新业务名词：运营商提供的副号码、智能手机云服务-销毁资料、京东白条/金条账户贷款。

运营商提供的副号码，是在一张SIM卡上开启多个号码。当你不希望自己的主用号码被对方了（sao）解（rao），却需要进行电话/短信沟通时，就可以给对方一个副号码来联系，等到沟通完再取消即可。

这项业务与网购、房产租售、快递、打车等场景的适配度非常好，广受客户欢迎，并结合客户需求增加了一些衍生功能，比如主副号码可以在线随时切换，副号码来电提醒等。（参见2015年的文章《“一卡多号”的几种变化，你造不？》）

智能手机云服务这个名字，一听就非常高大上，各家产品形态和特点也不尽相同，360提供的云服务自然更强调安全性。360云服务将通讯录、照片、短信及通话记录等个人数据备份与恢复于一身，而且操作非常简便，可以一键自动备份与恢复手机中的重要信息。使用云服务最大的好处就是对数据保护，即使换机换号的情况下也不用担心数据的丢失。

考虑到不同客户的需求，360云服务也有一些"独门暗器"，万一用户手机丢了怎么办？可以通过云的方式在远程"销毁资料"，原有手机的持有者拿的是一块废铁，也就没有信息泄露的风险了。

京东白条/金条账户贷款，都是"京东金融"旗下的产品，在"互联网+"的发展大势之下，借助于京东在电商方面的积累，京东金融不仅帮客户解决购物场景，还为客户提供了理财、信贷等服务。

最初，"京东白条"是为客户提供"先消费，后付款"的支付方式，改善客户的购物体验。后来又推出了现金借贷产品，就是京东金条，这个业务是为信用良好的白条用户提供现金借贷服务，是白条信用在现金消费场景下的延伸。（最新消息，京东金融旗下的"白拿"业务被叫停了。）

场景重现

据报道，事主何先生的云服务密码是弱口令，于1月30日被"撞库"，就是被犯罪嫌疑人试了出来。这就意味着，犯罪嫌疑人可以用何先生的身份使用360云服务。

2月3日凌晨，犯罪嫌疑人先用自己的手机向何先生的号码发送副号码绑定申请，再登录何先生的云服务账号，用"回复短信"的功能发送确认短信，完成了主副号码绑定。这样何先生的号码就成了犯罪嫌疑人手机的"副号码"。

接下来，犯罪嫌疑人在360云服务平台上发起"销毁资料"功能，导致何先生的手机一度处于关机离网状态，无法接收到任何信息。与此同时，犯罪嫌疑人以何先生的手机号码作为ID登陆京东，京东平台的短信验证码发送不到何先生的手机上，于是转到何先生的手机"主号码"，也就是犯罪嫌疑人的号码上。

此时，犯罪嫌疑人能够冒用何先生的名义在京东上操作了。他先是使用"京东白条"消费，造成了大约1000元的损失，之后就以"信用良好的白条用户"身份申请金条贷款52000元。

按照京东的业务规则，贷款必须打到客户自己的账户上。但这重保障手段，也没能挽回何先生的损失，因为此前犯罪嫌疑人已经得到了他的中国银行卡的卡号、取款密码以及身份证信息等，因此当贷款转到何先生卡之后，犯罪嫌疑人将资金以转账和无卡取款等方式，将卡上资金全部转走。

当然，这时如果有验证码，信息也如法炮制被转到犯罪嫌疑人的手机上。

一夜被盗5万元，谁的错？

表面来看，运营商、360、京东，甚至包括银行，谁也没有做错什么。

从运营商来看，整个过程完全符合一个正常用户的行为逻辑：先用一个号码发起绑定副号码，被绑定的手机也发送了回复确认短信。平台发送验证码，运营商也及时准确地将信息传递给接收手机；当副号码关机短信发送不成功时，为保持通信畅通将信息转发至主号。

360云服务看起来也挺冤：通过云服务回复短信是为了方便客户，结果反而成了犯罪分子冒用客户身份的平台和工具；本来销毁资料是为了防止用户手机丢失时造成客户的信息泄露，没想到却成了帮凶。而因为用户的弱密码被攻破，所以360无法判断登录上来的是李逵还是李鬼，被执行销毁资料的是丢失的手机还是真正的用户。

京东的金融创新，让一个卡里没钱的客户损失数万；但从京东来看，对用户的身份验证全部通过，发起的业务又合规合法，有什么理由拦截请求不提供服务？银行的网上转账和无卡取款更是如今非常普遍的服务手段，也没有错啊。

如此看来，似乎何先生才是犯错误最多造成影响最大的关键：一是在360云服务平台上使用弱口令；二是账户信息密码泄露。

看到这样的新闻，读者的脑海中会做出什么反应？运营商的新业务有风险？互联网的新业务有风险？对于这些新鲜事物，是不是还是远离比较好？

深度分析

入口曾是众多企业争夺的焦点（参见2014年的文章《入口争夺真的很美么》），更是互联网故事的核心。但是打来打去发现谁也取代不了谁，于是形成了多入口并存的格局（参见2016年的文章《如果不再垄断，入口还牛得起来吗》）。

这个案例，恰恰表现出多入口并存的情况下，出现的新问题。

前面分析过，从运营商、360和京东来看，都难以识别操作者是何先生还是假冒者：运营商接到的是360平台以客户名义发送的短信，京东进行身份验证时通过中国移动发送验证码，每一个服务者都只有客户的部分信息，谁来提供系统性的安全防护？（补充说明：360已经按照先行赔付的承诺给用户全额赔付，但这是服务补偿，而非全面防护。）

梦网时代，运营商是手机用户的入口，客户订购的各种业务，都必须在运营商这里留下"订购关系"，然后运营商据此向用户收费，与SP分账。所以运营商有责任为用户提供"Total Solution"，提供包括信息安全在内的一切服务。

如今的移动互联网时代，运营商不再拥有用户的全量订购关系，很多业务貌似与运营商有关，只是因为互联网企业将用户的手机作为ID，运营商提供验证码等通道类服务，不再具备提供完整服务的能力。

那么有没有运营商的替代者，成为客户服务的集成者呢？在这个案例中，当事人何先生既是中国移动的客户，又是360云服务的客户，还是京东的客户。这三者每家都只能提供一部分信息服务，而将其集成在一起的，是用户自己。

于是，当客户自身安全意识不强，而犯罪分子又对业务精通的时候，这种利用不同服务商信息不完备，钻漏洞甚至犯罪的风险就会越来越大。

解决办法

首先，用户增强自己的安全防范意识，是眼下唯一有效的解决方案。隐私保护、密码设定，以及面对各种诱惑时的应对方式，越来越成为这个时代必要的自我防护手段。尤其对于那些匪夷所思的"大便宜"，个人以为还是别信的好。

第二种方式是形成信息安全联盟，实现不同入口之间的信息共享和互通，加大安全联合防范的能力。骗子们都在玩跨平台，如果继续各自为战，很难应对。

但是这种方式难度非常大，因为各家平台之间都是竞争关系，缺乏实现信息共享的信任感。而且在很多时候，增强安全性意味着降低操作的便利性，这是很多创新企业打死都不愿意做的事情。

第三种方式是形成信息安全中心，将多入口的信息汇集在一起，提高安全防护能力。要做到这一点也不易，因为这个平台的权威性和服务能力要非常高，想找到这样的平台，太难了。

所以结论是：在多入口的时候，做好个人自己的安全防护，自求多福吧。