中国IDC产业年度大典作为国内云计算和数据中心领域规模最大、最具影响力的标志性盛会，已成功举办十届。第十一届中国IDC产业年度大典（IDCC2016）将于2016年12月在北京国家会议中心隆重召开，预计本届大会参会人数和规模将达到8000+人次。

“高层访谈”作为中国IDC产业年度大典的预热环节，自2008年策划以来，得到了业界和行业媒体广泛关注与好评，至今受访嘉宾达到200多名，他们的真知灼见也曾多次被知名媒体转载引用，为IDC行业发展起到了重要推动作用。

人工智能领域一直都是互联网行业的热门，加之近几年科学技术的高速发展，智能客服这个新兴行业也在呈现快速发展的势头，智齿科技就是其中之一，它凭借自身的优势条件逐渐成为该行业的佼佼者。

智齿科技是一家为用户提供整体客服解决方案的SaaS服务商，现有方案中包含客服机器人系统、在线客服系统、工单流程系统、呼叫中心系统，着力于帮助用户打造多渠道融合的智能服务体系。近日，中国IDC圈百家访谈记者有幸采访到智齿科技联合创始人兼战略官龙中武先生，就智齿科技取名的用意及目前智齿科技服务领域等问题做了讨论和交流。

智齿科技 联合创始人兼战略官  龙中武

提到智齿，大家都不会感到陌生，然而对于不了解行业的人来讲，乍一看会觉得这是不是在线医疗方面的机构，那么公司为何取名智齿呢?龙中武详细解释道，“智齿”两字取自中国童话大王郑渊洁同名小说《智齿》，小说主要讲述了人类对客观世界认识的渐进性，每年都有新真理出现，每年都有老真理被扔进谬误的垃圾箱。人类盘点自己的脚印时会发现，装真理的箱子越来越小，装谬误的箱子越来越大。天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。究其深意，“智齿”侧重于智慧齿轮，预示着智齿科技将为用户提供更加智能的业务支持。

智齿科技现有企业用户30000多家，覆盖金融、电商、O2O、教育、医疗等多个行业，其中不乏行业领军企业，例如，乐视、滴滴出行、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、蓝港互动、新东方、VIPKID等，全面、多元的用户群，让智齿科技更加能够充分发挥自身优势条件，打造一流客服。

源于智齿科技是在智能客服领域的SaaS企业，龙中武表示:“在未来很长一段时间，我们都会投入更多的精力去研究如何通过技术进步来带动业务发展，以及如何提供更好的产品体验给客户，从而提升业务效率和人均单产，并致力于提供全球最好用的Web Chat Online+Call Center的智慧客服解决方案。”

在人工智能技术应用和产品方案能力方面，智齿科技通过一系列的人工智能技术对客服业务进行优化改造，为用户提供四合一的整体智能客服方案，即机器人+在线客服+工单+呼叫中心。这些方案的最终目的都是为了提升客服效率，节省人工成本，从而进一步提升业务运营过程中的销售转化，将客服从成本中心转变为利润中心。

对于即将到来的第十一届IDC产业年度大典，龙中武认为，IDC产业年度大典是所有IDC行业从业者的年度盛会，也是云计算和数据中心领域最具影响力的标志性盛会，相信第十一届IDC产业年度大典还将为业内人士提供最佳的交流平台，同时也希望大典能够越办越好，持续为行业发展提供动力。