云计算将继续存在。规模较大的公司和公共部门机构继续越来越多地采用云计算。然而，尽管云计算确实有其好处，但在评估将业务进一步迁移到云计算时，企业面临着许多关键挑战，了解没有“一刀切”的方法至关重要。
当人们谈论云采购方面的“云”时，通常有三个模型或层次正在考虑中的云计算服务——基础设施即服务(iaas)、平台即服务(paas)和软件即服务(saas)。每一层都提供不同类型的IT服务，这些服务彼此堆叠在一起，底部的基础设施即服务(iaas)提供存储和服务器基础设施，移动到平台级的平台即服务(paas)，应用层软件即服务(saas)位于堆栈的顶部。
在同一堆栈上分层意味着IaaS、PaaS和SaaS通常使用解决许多相同或相关问题的云计算服务协议来采购。但是，需要注意的是，每个协议的关键条款可能在许多方面有所不同。下面将讨论一些关键方面。
主要目的
每个技术层都侧重于不同的问题，因此云计算协议应突出相关云技术的主要目的。对于IaaS，协议应侧重于虚拟机的创建、管理和控制;对于PaaS，协议应侧重于软件应用程序的开发和部署;对于SaaS，协议应侧重于软件和应用程序访问的管理。
服务水平
每一个技术层都可能是客户所依赖的，具有不同的重要性级别，因此服务级别要求可能有所不同。由于通常提供关键的后端功能，客户通常需要IaaS提供商提供服务级别承诺，而PaaS提供商通常不将应用程序开发视为关键，因此不太倾向于提供服务级别承诺。有了SaaS，客户通常会认为服务级别承诺对于确保业务连续性至关重要，因为SaaS是由组织内的多个用户访问的。
在任何服务级别承诺到位的情况下，客户必须确保实际测量相关指标，并确保任何相关信用适当地激励云计算提供商执行。如果云计算提供商没有或不会提供任何服务级别承诺，则客户可以考虑要求终止重复或长期服务故障的权利。
定制
由于云计算通常建立在可扩展的解决方案基础之上，因此云计算提供商通常会限制自定义，以便以最有效的方式管理服务，最常见的是SaaS，其中软件通常在整个提供商的整个客户群中以相同的方式配置。但是，可能需要更多的空间来定制IaaS的云服务，可能需要与客户的系统集成，以及PaaS，可能需要与客户的系统和构建和部署应用程序所需的其他计算组件集成。在每种情况下，云计算服务协议都必须准确地列出正在采购的服务范围，并确定所需的任何定制。
虽然云计算依赖于相同的创新技术来提供服务，但这些服务的签约方式需要根据特定客户的要求进行定制。因此，云计算服务协议必须满足这些需求，以确保客户不会迷失在云中。
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