据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展，软件即服务将会变得很普及，咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件。
根据分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务带动。到2010年该数字上升到26%.而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。
国内最专业的SaaS服务模式供应商八百客将在线CRM成功运用于信息技术、金融、教育培训、工业品制造、技术服务等12大类50多个子行业，在制造流通服务的细分领域里， SaaS应用非常集中，已形成典型的行业应用。
SaaS以势如破竹的趋势登入中国，快速的市场发展周期让应用出现了新特点，但也遇到了瓶颈，各企业在引入SaaS服务时如何选择一款真正适合自身企业发展的在线CRM产品已成为关键之举。企业用户如何选择SaaS模式的CRM产品呢？八百客资深软件工程师提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在线CRM选型满意度。
第一步，产品试用，宏观定位。
试用产品很重要，企业用户通过试用不仅可以了解服务商的在线CRM产品是否符合自己的实际需求，而且还可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议等。另外试用产品还要看软件的易用性，是否每个员工都能容易使用其产品。易用性很大程度上决定了SaaS应用的成败，因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担，推广SaaS应用的大阻力还是来自于企业内部，通过试用，企业对该产品也就会有一个宏观的了解，也避免了资金支出上的风险。
第二步：按需选择，综合定位。
目前SaaS的服务厂商种类很多，但是专业从事系统研发和运营的厂商却寥寥无几，而八百客和Salesforce就是其中的佼佼者。企业用户可以根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验，用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。国内首家在线CRM服务商八百客，经过六年发展，产品日渐成熟，无论从操作性能还是界面布局，都能快速可满足用户需求。目前已拥有包括中国移动、中国联通、上海加铝等在内的6000余家企业用户。
第三步：数据保障，安全定位。
SaaS服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的，安全规章制度要健全。用户要考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系。是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。此外还可以通过以下方面了解：
1、系统安全性保障
数据的机密性、完整性和可用性是客户与八百客共同成功的命脉，针对客户重点关注的内部控制、系统安全与服务器安全，八百客已做出保障。尤其是内控体系，八百客精心拟定的制度安排，多年来有效保障了客户的注册信息、公司数据和使用信息安全。公司使用多种方法保护关键信息，持续监测和改进程序、系统和流程，迎接不断增长的安全挑战，大限度保护客户的相关利益。
2、数据的管理和备份机制
SaaS服务商的灾备数据中心要完善。灾备数据中心的建立是企业数据安全的必要保证，因此要认真考察评估SaaS厂商的数据中心模式是什么，是否有备份站点，备份站点处在什么地理位置，复制策略是什么。企业应根据自身容灾恢复计划来校验厂商的数据转储策略，并询问他们是否要对数据存档进行额外收费。如八百客对于客户数据采用一周一备份，数据库结构灵活而且备份免费。
第四步：价格确认，预算定位。
近些年，众多良莠不齐的SaaS厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱。因此企业选购必须谨慎，要注重投资回报率。价格是企业选购SaaS的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、服务优良的SaaS产品更应成为企业首选产品。
有些企业在比较购买传统软件和租用SaaS服务的价格时，觉得SaaS服务价格几年长时间还不如购买一套软件合算，但是他们忽略了购买传统CRM所要付出更多的隐藏成本（包括服务器购买、数据维护）和隐藏风险（包括病毒侵扰、数据内部毁坏和泄露等）。
相对传统的企业软件，SaaS服务的价格透明且廉价，因为SaaS的服务商持续提供软件升级、带宽访问、数据存储等服务，持续付费是SaaS模式产品的特点，企业用户在接受其服务的同时也应该接受其付费方式。
第五步：合同确认，细节定位
确认合同、服务条款、法律条款也成为SaaS服务中重要的部分。SaaS服务的合同合约是企业管理者必须了解的，服务商和用户之间的权利和义务需要通过合约明确，但是大多服务商的合同条款是比较格式化的条款，用户当然需要对特定的条款提出质疑，毕竟双方是平等的买卖关系。但总的来说，SaaS服务商的合约应该全面阐述包括对服务持续性、增加帐号付费、减少帐号等的一些约定和承诺。SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。
实际上，所有的步骤都是为了规避应用SaaS模式CRM产品的风险，提高企业选型的满意度。总的来说，这比选择购买一套传统管理软件要简单得多，风险也更小，性价比也更高。
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