CRM在中国做不大，在软件时代没有出现中国的Siebel，在SaaS时代也没出现中国的Salesforce，众说纷纭：

1、有人说中国B2B销售或大额复杂产品B2C销售，是关系型销售

2、有人说中国的CRM软件厂商就实力不强，做不出和SAP CRM、Oracle CRM一样强大的CRM产品

3、有人说营销、销售、服务是每个行当都必备的业务职能，但是每个行业的营销、销售、服务都表现的不同，所以CRM被各行各业的软件厂商消化了，就剩下一堆边缘穷行业或小微层次客户，没人愿意啃，于是留给了CRM厂商，所以CRM厂商也长不大。

那今天再给大家一个角度思路：那就是CRM是个筐，什么都敢往里装。因此CRM在许多方面都和这个细分方面的专业厂商冲突，最后，CRM只能被撕裂成碎片。

既然大量都是冲突，何不集成而非重复发明轮子。

既然集成，那么咱们也对应下列清单，看看钉钉以及钉钉生态做到了哪些。

这篇文章也献给那些立志想做一个中国更好的CRM的2B朋友们，按照功能模块清单一步步从核心模块到外围模块做吧。

这篇文章也献给正在做CRM选型的企业，大家要么找一个大而全浅而薄的CRM，要么就一块块地寻找专业厂商来分步上线吧。

一、用户体验（和数字营销厂商冲突）

1、展示（和建站厂商冲突）：官网、电子海报、微名片、PPT&PDF下载、电子表单&调研问卷

2、新兴展示交互技术（和新兴技术厂商冲突）：VRAR体验、顾客人脸视觉识别&语音交互技术、传感器感应技术

3、用户体验改进（和大数据厂商冲突）：流量统计、用户行为跟踪、客户旅程优化

二、营销获客（和数字营销厂商冲突）

1、广告投放（有专门的广告投放代理厂商）：搜索引擎关联字广告投放、内容网站（社区）钻展广告&信息流广告投放

2、数据库广告推送（有专门的数据库营销厂商，也有专门的推送通道厂商）：短信&自动拨号语音电话、EDM、移动App推送

3、活动（有专门的活动流量厂商，也有专门的活动管理SaaS厂商）：发布、报名、签到、直播、互动、抽奖、问卷、促销礼品领用

4、粉丝社区：图文视频文章发布&阅读&转发&评论；问答社区；用户行为数据沉淀、用户行为路线跟踪

三、大额耐用B2C&大宗B2B电商商城着陆（和电子商务软件厂商&电商小程序软件厂商&O2O零售软件厂商冲突）

1、黄页展示

2、搜索、竞价排名、关联推荐

3、流量统计、用户行为跟踪

4、询盘、比价

5、在线订单处理、在线合同处理

6、在线支付、企业转账

四、非电商业务行业着陆

1、客户接待、坐席电话外呼销售（和智能客服&云通信厂商冲突）：多渠道在线智能客户接待、云呼叫中心、智能客服

五、销售过程处理（这是CRM核心模块）

1、销售商机录入维护

2、销售商机日常跟进、销售漏斗

3、销售方案、销售报价处理、销售折扣处理

4、试用体验管理

5、销售订单处理

6、订金处理

7、销售合同处理

8、销售回款处理、销售发票处理

六、销售管理（这是CRM核心模块）

1、销售目标管理

2、线索池管理：录入、认领&分配、回收、休眠&作废

3、销售费用管控：（和商旅采购、电子发票、预算管控、工作流审批相关或冲突）

4、销售报表、销售绩效考核、佣金计算

七、连锁&分销管理

1、连锁现场巡店管理（和连锁门店管理软件厂商冲突）

2、推广微商管理（和微商软件厂商冲突）

3、分销渠道管理（和渠道分销管理软件厂商冲突）

八、销售日常办公（和OA协同商冲突）

1、客户通讯交流：互联网音视频电话&电话会议、云邮件、IM

2、销售资料：云盘&相册（产品手册/客户案例库/销售话术都可以放在这里）、搜索在线预览、转发

3、部门公众号（公司公告、部门公告）：发表、阅读数&点赞&转发&评论、搜索

4、销售培训：视频录播、直播；报名、签到、考试

5、考勤GPS定位签到

6、日程管理&任务管理、日报周报

7、会议室预订

九、客户管理（和大数据商冲突）

1、企业、客户、联系人主数据管理：去重、更新、补齐、异常清洗修正

2、标签画像、图谱关系

十、会员管理（和大数据厂商、数字营销厂商冲突）

1、优惠券

2、促销活动管理、促销品管理：（和活动管理软件厂商冲突）

十一、数据统计（和大数据商冲突）

1、综合查询、数据导出

2、报表

3、图表

十二、PaaS平台（和OA厂商、通用开发平台厂商冲突）

1、统一登录门户：Open ID

2、工作流引擎

3、对外Open API开放平台

4、云SaaS集成、ERP集成、互联网电子商务API集成：以上大家会发现，除了销售过程处理、销售管理两个模块以外，其他都和其他厂商冲突，所以集成非常重要，而非自己做

5、电子表单设计、统一UI组件

十三、简单库存管理、简单项目管理（和OA厂商冲突，也可能和项目管理厂商冲突，也可能和通用开发平台厂商冲突）