网易QI大会召开1

4月22日,“重新引爆体验,智能连接用户”2018网易QI大会在京召开,该会议由网易发起、网易七鱼主办,旨在探讨如何通过品质服务(Quality Service)、用户洞察(Insight)重塑企业与用户的连接,赋能企业价值构建。

蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉女士

蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉

会上,蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉在用户体验模式上带给了我们一些创新的思考,她认为蔚来汽车的发展是用智能驱动、研发驱动来提升用户体验,而不是产品经理驱动。“用户只为优质体验买单,他们使用蔚来电动汽车不是因为环保,而是因为超燃的行车体验。”庄莉的这一说法与网易七鱼“提升用户企业竞争力”的提法有一定的相似之处。

网易QI大会召开2

网易高级副总裁兼网易有道CEO周枫

网易高级副总裁兼网易有道CEO周枫致开场辞中表示:“如何通过企业服务紧密连接企业和用户,实现多赢,是当下行业发展的焦点问题。”网易七鱼总经理阮良对这一焦点问题进行了回应,即网易七鱼业务升级的核心工作,就是触达和建立营销闭环的过程,解决用户“营销最后一公里”,重塑企业与用户连接。

网易QI大会召开3

网易七鱼总经理阮良

网易七鱼是网易云战略旗下一款SaaS智能云客服产品,为用户提供在线客服、智能客服机器人、呼叫中心、工单系统、移动办公及微信接入等全链条智能客服服务。在日常应用中,网易七鱼将AI技术与场景深度结合,辅以网易多年积累的数据运算和分析能力,达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景,网易七鱼将致力于企业服务的破界发展、智能连接,以此触达营销闭环。

同时,本次大会也是网易七鱼业务升级的重要节点,此后将正式开启企业智能服务营销的全新模式。企业与用户重塑连接,企业内外价值共创将成为服务行业的新态势。

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