网易七鱼副总经理 杨威

2017年9月8日，2017中国（常州）电子商务应用发展年会召开，网易七鱼副总经理杨威在演讲中表示：“人工智能技术在消费侧的应用将为电商服务升级带来颠覆性成长，而网易七鱼，也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”他强调，企业客户服务运营发展已进入策略型发展期。

企业客户服务运营的发展趋势

网易七鱼全智能服务，能够通过AI（人工智能）的深度学习预判用户的个性化需求，迅速进行逻辑运算引导用户通过点选和快速交互方式接受服务；智能服务系统同步帮助企业进行用户数据行为进行收集和分析，进一步提升智能客户的服务品质。

同时，网易七鱼以服务一体化、业务智能化、协作流程化、业务数据化为优势，形成完整服务运营管理价值闭环。从接入源头出发，为客户提供优质的业务智能化引导、协作流程化业务流转等智能客服支撑体系，并在业务流后端提供多维度数据分析服务，将数据端内容回归本源再次为客户提供升级服务，通过层层闭环运作，使用网易七鱼的企业无疑将拥有日益精进的服务品质。

网易七鱼打造服务运营管理价值闭环

拥有服务先知能力的网易七鱼系统，其智能客服能够预判消费者问题需求，根据用户操作历史在接入初期便完成用户画像并收集相关信息，进而预测用户意图，推荐相似问题，帮消费者避免语言组织与输入的麻烦，极大节省了咨询时间。

而在流程优化上，网易七鱼的逻辑判断能力基于定制化的消费服务流程，通过上下文检索理解，在传统语义理解的基础上，用逻辑识别技术让智能客服具备多轮会话能力，引导用户根据企业的业务流程逐步解决问题，帮助企业轻松应对复杂但却重复的消费者疑惑；同时，借助智能系统差异化服务能力，满足消费者的个性化需求。

截至目前，网易七鱼已经服务电商、汽车、金融、教育等多个领域。不断前行引领变革的网易七鱼，将持续依托人工智能与大数据技术的高效服务，为更多企业的消费服务升级提供商业价值，并将更加高效的社会生活体验带给广大消费群体。