网易云创大会

人工智能AI与SaaS电商、教育、CRM等领域的融合也在进一步推进。本文以智能客服网易七鱼在SaaS电商领域的实践为例。7月13日,网易七鱼亮相网易首届云计算科技论坛“云创大会”,探讨技术创新如何赋能独立电商。

网易七鱼是网易云电商解决方案的重要一环,可提升电商用户体验和客服效益,也将通过大容量数据沉淀和人机交互精细化运营帮助电商平台提高客服效率,从而持续帮助电商平台转化更多流量。

用户体验方面,独立电商网易考拉在今年618大促期间启用七鱼,面对相较过往咨询量大幅上涨的情况下,七鱼顺利帮助考拉平稳度过大促。对此,考拉客服负责人表示,“对于一个新系统或者在使用一个系统的初步阶段,七鱼的表现让我们对未来七鱼搭建电话客服端口更有了技术信任和服务信心”。

客服咨询方面,启用七鱼的人工智能后,独立母婴类内容电商年糕妈妈可以将用户咨询过的育儿知识通过大数据沉淀,将常见问题进行分类和预判,由24小时在线的机器人对用户问题进行解答。同时,保留用户使用人工智能或真人客服的选择权。这不仅可以促使年糕妈妈与用户进行情感连接,增加用户粘性,更能维系年糕妈妈的粉丝流量。

网易七鱼是网易云在2016年推出的SaaS智能客服产品,成立以来除助力电商领域之外,七鱼还将服务领域扩散至汽车、金融、教育、物流、医疗、游戏等领域,已服务申通、通用五菱、惠普、ABC360等多领域客户。

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